Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.

1. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp, sau khi khách hàng đã đặt phòng, khách hàng có thể khiếu nại với chúng tôi trực tiếp thông qua số điện thoại (+84) 297 392 7777. Khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách trong thời gian 24h và giải quyết trong thời gian sớm nhất

2. CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG

Giá linh hoạt (có thể hủy với điều kiện):

Chính sách đảm bảo:

• Những khách đến sau 18:00 (giờ địa phương) phải có sự đảm bảo.
• Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của bạn khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy quyền CC & các tài liệu được yêu cầu.

Chính sách hủy:

• Không áp dụng phí hủy trước 18:00 (giờ địa phương) của ngày đến. Ngoài thời gian đó, đêm đầu tiên sẽ bị tính phí.

Giá tiết kiệm (không thể hủy bỏ) :

Chính sách đảm bảo:

• Toàn bộ chi phí lưu trú phải được thanh toán trước bằng thẻ tín dụng tại thời điểm đặt phòng.
• Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của bạn khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy quyền CC & các tài liệu được yêu cầu.

Chính sách hủy:

• Số tiền đến hạn không được hoàn lại ngay cả khi đặt chỗ bị hủy hoặc sửa đổi.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình. Chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên đặt phòng của Chúng tôi thông báo chính thức cho khách hàng qua email.

• Thời gian đổi hoàn là trong 21 – 30 ngày làm việc tùy vào ngân hàng
• Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền
• Chi phí bồi hoàn: miễn phí

*Lưu ý: Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại , thay đổi ngày, loại phòng….gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến loạn….)

4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ

Khách sạn Premier Residences Phú Quốc có quyền:

• Từ chối tiếp nhận khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm nội quy của cơ sở lưu trú du lịch hoặc khi cơ sở lưu trú du lịch không còn khả năng đáp ứng yêu cầu của khách du lịch;
• Hủy bỏ hợp đồng cung cấp dịch vụ đối với khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm nội quy của cơ sở lưu trú du lịch.

Khách sạn Premier Residences Phú Quốc có nghĩa vụ:

• Bảo đảm duy trì điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch theo quy định của Luật;
• Niêm yết công khai giá bán hàng hóa và dịch vụ, nội quy của cơ sở lưu trú du lịch;
• Bồi thường thiệt hại cho khách du lịch theo quy định của pháp luật về dân sự;
• Thông báo bằng văn bản cho cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh nơi có cơ sở lưu trú du lịch khi có sự thay đổi về tên cơ sở, quy mô, địa chỉ, người đại diện theo pháp luật;
• Chỉ được sử dụng từ “sao” hoặc hình ảnh ngôi sao để quảng cáo về hạng cơ sở lưu trú du lịch sau khi được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch
• Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán theo quy định của pháp luật.