Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.

- ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ CHÍNH SÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG
ĐẶT PHÒNG
ĐẶT PHÒNG

ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ CHÍNH SÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG

ĐIỀU KHOẢN CHUNG VÀ CHÍNH SÁCH CỦA KHU NGHỈ DƯỠNG

  1. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp, sau khi khách hàng đã đặt phòng, khách hàng có thể khiếu nại với chúng tôi trực tiếp thông qua số điện thoại (+84) 297 392 777. Khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách trong thời gian 24h và giải quyết trong thời gian sớm nhất

  1. HƯỚNG DẪN ĐẶT PHÒNG

Sau khi tham khảo thông tin phòng do website cung cấp, để đặt phòng, khách hàng có thể làm theo hai cách sau:

  • Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại của khách sạn để nhận tư vấn nhanh hơn và biết chính xác thông tin phòng còn trống
  • Cách 2: Truy cập trang thông tin premierresidencesphuquoc.com để đặt phòng

Nhận phòng sau 14:00 (việc nhận phòng sớm sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn)

Trả phòng trước 12:00 trưa.

  1. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khi quý khách đặt phòng, bộ phận đặt phòng sẽ gửi thông tin xác nhận qua email cho quý khách. Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán theo một trong các hình thức sau: Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng: thẻ thanh toán nội địa, thẻ thanh toán quốc tế, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp tại khách sạn.

Xin quý khách lưu ý nếu quá thời hạn mà đơn đặt phòng chưa được thanh toán, chúng tôi có quyền hủy đơn đặt phòng của quý khách

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI PHÒNG, ĐỔI NGÀY NHẬN HOẶC TRẢ PHÒNG

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi qua email HB2Q9-RE1@ACCOR.COM hoặc HB2Q9-RE2@ACCOR.COM để được hỗ trợ.

  1. CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG

Giá linh hoạt (có thể hủy với điều kiện):

  1. Chính sách đảm bảo:
  • Những khách đến sau 18:00 (giờ địa phương) phải có sự đảm bảo.
  • Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của bạn khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy quyền CC & các tài liệu được yêu cầu.
  1. Chính sách hủy:
  • Không áp dụng phí hủy trước 18:00 (giờ địa phương) của ngày đến. Ngoài thời gian đó, đêm đầu tiên sẽ bị tính phí.

Giá tiết kiệm (không thể hủy bỏ)

  1. Chính sách đảm bảo:
  • Toàn bộ chi phí lưu trú phải được thanh toán trước bằng thẻ tín dụng tại thời điểm đặt phòng.
  • Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của bạn khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy quyền CC & các tài liệu được yêu cầu.
  1. Chính sách hủy:
  • Số tiền đến hạn không được hoàn lại ngay cả khi đặt chỗ bị hủy hoặc sửa đổi.
  1. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình. Chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên đặt phòng của Chúng tôi thông báo chính thức cho khách hàng qua email.

  • Thời gian đổi hoàn là trong 21 – 30 ngày làm việc tùy vào ngân hàng
  • Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền
  • Chi phí bồi hoàn: miễn phí

*Lưu ý: Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại , thay đổi ngày, loại phòng….gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến loạn….)

  1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Khi khách hàng gửi liên hệ hoặc đặt phòng, website www.premierresidencesphuquoc.com yêu cầu cung cấp các thông tin gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ. Website sử dụng các thông tin này để hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn hỗ trợ thông tin dịch vụ của chúng tôi

Các Quý khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật thông tin Quý khách của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin Quý khách cung cấp để:

  • Cung cấp thông tin đến Quý khách: gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Quý khách và website
  • Liên lạc và giải quyết với Quý khách trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website: premierresidencesphuquoc.com
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Quý khách khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Quý khách.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Quý khách sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.premierresidencesphuquoc.com Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin www.premierresidencesphuquoc.com và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • D-EDGE Hospitality Solutions Pte Ltd
  • Khách sạn Premier Residences Phú Quốc, phường An Thới, thành phố Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang.
  • Số điện thoại: +84 (0)297 392 7777
  • Email: HB2Q9-RE1@ACCOR.COM

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Quý khách có quyền yêu cầu website cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân. Quý khách có quyền gửi khiếu nại đến website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Quý khách, tùy theo mức độ chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Quý khách trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Quý khách chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Quý khách khi không có sự cho phép đồng ý từ Quý khách.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Quý khách, website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý khách được biết.

Chúng tôi yêu cầu khách hàng khi đặt phòng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Quý khách đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Quý khách đó cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì chúng tôi sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay Quản Lý bởi AccorHotels
ĐỊA CHỈ: Khem Beach, An Thoi Ward, Phu Quoc City, Kien Giang Province, Vietnam ĐIỆN THOẠI: (+84) 0 297 392 7777 FAX: (+84) 0 297 392 7778 E-MAIL: HB2Q9-RE1@accor.com google_map

THEO DÕI CHÚNG TÔI

Giữ liên lạc để không bỏ lỡ tất cả các tin tức và sự kiện.