Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.

1. HƯỚNG DẪN ĐẶT PHÒNG

Sau khi tham khảo thông tin phòng do website cung cấp, để đặt phòng, khách hàng có thể làm theo hai cách sau:

• Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại của khách sạn để nhận tư vấn nhanh hơn và biết chính xác thông tin phòng còn trống
• Cách 2: Truy cập trang thông tin premierresidencesphuquoc.com để đặt phòng

Nhận phòng sau 14:00 (việc nhận phòng sớm sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn)

Trả phòng trước 12:00 trưa.

2. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Khi quý khách đặt phòng, bộ phận đặt phòng sẽ gửi thông tin xác nhận qua email cho quý khách. Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán theo một trong các hình thức sau: Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng: thẻ thanh toán nội địa, thẻ thanh toán quốc tế, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trực tiếp tại khách sạn.

Xin quý khách lưu ý nếu quá thời hạn mà đơn đặt phòng chưa được thanh toán, chúng tôi có quyền hủy đơn đặt phòng của quý khách

Thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng: thẻ ATM, hoặc thẻ thanh toán quốc tế.

Là hình thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi cho những khách muốn đặt phòng trước.

Đề thanh toán cho đơn đặt phòng:

• Hệ thống đặt phòng sẽ chuyển Quý khách đến trang thanh toán trực tuyến. Quý khách làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đơn đặt phòng.
• Khi hệ thống đặt phòng chưa được kết nối để thanh toán trực tuyến, Chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách một đường dẫn đến trang thanh toán trực tuyến của ngân hàng mà chúng tôi hợp tác. Quý khách làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đơn đặt phòng.
• Nếu quá thời hạn mà đơn đặt phòng chưa được thanh toán, Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn đặt phòng của Quý khách. Thanh toán ngoại tuyến qua thẻ ngân hàng: thẻ ATM, hoặc thẻ thanh toán quốc tế.
• Khi hình thức thanh toán trực tuyến chưa sẵn sàng, Chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách phiếu “Ủy quyền thanh toán thẻ tín dụng”, Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin, ký tên và cung cấp bản sao bản sao 2 mặt thẻ, bản sao Hộ chiếu/Chứng minh thư để đảm bảo cho đơn đặt phòng, và gửi lại cho chúng tôi.
• Trường hợp Quý khách muốn dùng thẻ đã cung cấp cho chúng tôi để thanh toán cho đơn đặt phòng, chúng tôi sẽ thu tiền trên thẻ vào ngày đến hạn thanh toán. Quý khách vui lòng đem theo thẻ và trình cho nhân viên chúng tôi lúc nhận phòng để xác thực chủ thẻ. Nếu không, đơn đặt phòng của Quý khách phải được thanh toán bằng thẻ khác hoặc tiền mặt. Khi đó, Chúng tôi sẽ hoàn lại khoản tiền vào thẻ mà chúng tôi đã thu tiền. Việc này sẽ mất một khoản thời gian, trung bình khoảng 20 ngày làm việc, để Quý khách nhận được khoản tiền vào tài khoản thẻ.
• Trường hợp Quý khách muốn thanh toán cho đơn đặt phòng bằng thẻ khác, vui lòng báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ không thu tiền trên thẻ đã được cung cấp. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ khóa một khoản, bằng số tiền của đơn đặt phòng, trên thẻ này vào ngày đến hạn thanh toán.
• Chúng tôi sẽ thu tiền trên thẻ đã được cung cấp nếu Quý khách không đến nhận phòng như đã đặt vào ngày nhận phòng (No-show) và không hoàn lại.
• Chúng tôi yêu cầu chủ thẻ phải là khách đến lưu trú tại Khách sạn.
• Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn đặt phòng của Quý khách nếu Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc Chúng tôi không nhận được hồi âm của Quý khách vào ngày đến hạn thanh toán.

Phương thức thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng:

Đây là hình thức thanh toán không sử dụng thẻ ngân hàng, dành cho khách muốn đặt phòng trước

• Chúng tôi sẽ gửi thông tin tài khoản đến địa chỉ email của Quý khách.
• Vui lòng chuyển tiền đến tài khoản của Khách sạn. Khi chuyển khoản ghi rõ Họ tên, Số điện thoại người gửi, số xác nhận của đơn đặt phòng, và báo cho chúng tôi để kiểm tra số tiền của Quý khách đã chuyển.
• Sau khi nhận được tiền, Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận cho Quý khách
• Nếu quá thời hạn mà đơn đặt phòng chưa được thanh toán, Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đơn đặt phòng của Quý khách.

Phương thức thanh toán trực tiếp:

Đây là cách thanh toán linh hoạt, dành cho Quý khách đặt phòng trực tiếp tại quầy lễ tân của Khách sạn. Tùy theo thỏa thuận, Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp chi phí tại quầy lễ tân trước hoặc sau khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách bảo mật thanh toán:

Chúng tôi không lưu giữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến Thẻ Tín Dụng hoặc tài khoản ngân hàng mà Quý khách sử dụng trên website thông qua cổng thanh toán của bên thứ 3. Hệ thống thanh toán thẻ trên website được cung cấp bởi các Đối tác Công thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Do đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của chúng tôi đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối tác Cổng thanh toán.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI PHÒNG, ĐỔI NGÀY NHẬN HOẶC TRẢ PHÒNG

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi qua email HB2Q9-RE1@ACCOR.COM hoặc HB2Q9-RE2@ACCOR.COM để được hỗ trợ.