Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.

1. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Khi xảy ra tranh chấp (sau khi Quý khách đã đặt phòng), Quý khách có thể khiếu nại trực tiếp với chúng tôi qua số của resort là (+84) 297 392 7777. Khiếu nại của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách trong vòng 24 giờ. Khiếu nại sẽ được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

2. HỦY CÁC CHÍNH SÁCH

Giá phòng linh hoạt (có thể hủy bỏ với các điều kiện)

Chính sách đảm bảo:

– Những khách đến sau 18:00 (giờ địa phương) phải đứng ra bảo lãnh.

– Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của Quý khách khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy Quyền Thẻ Tín Dụng và các giấy tờ được yêu cầu.

Chính sách hủy: Không áp dụng phí hủy trước 18:00 (giờ địa phương) của ngày đến.

Chính sách đảm bảo:

– Quý khách phải thanh toán trước toàn bộ chi phí lưu trú bằng thẻ tín dụng tại thời điểm đặt phòng.

– Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của Quý khách khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy Quyền Thẻ Tín Dụng và các giấy tờ được yêu cầu.

Chính sách hủy đặt phòng: Số tiền đến hạn sẽ không được hoàn lại ngay cả khi đặt chỗ bị hủy bỏ hoặc sửa đổi.

3. CÁC CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Nếu Quý khách đã đặt cọc và thanh toán đầy đủ tiền phòng đã đặt nhưng do có việc đột xuất phải hủy chuyến đi, chúng tôi sẽ xem xét các phương án hoàn tiền cho Quý khách. Việc hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách cụ thể của từng đặt phòng. Khoản tiền hoàn lại như vậy sẽ được Bộ phận Đặt phòng của chúng tôi thông báo cho Quý khách qua email.

Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 21 – 30 ngày tùy ngân hàng

Phương thức hoàn tiền: tiền hoàn lại sẽ được thực hiện vào tài khoản ngân hàng được cung cấp hoặc vào thẻ bị tính phí

Phí hoàn tiền: miễn phí

*** Lưu ý: Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện và hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh do thay đổi ngày lưu trú, loại phòng, v.v. hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, đại dịch, chiến tranh, v.v.)

4. CÁC QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ

Khách sạn Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay được ủy quyền:

– Từ chối tiếp nhận khách du lịch vi phạm pháp luật, vi phạm nội quy của cơ sở lưu trú du lịch hoặc khi cơ sở lưu trú du lịch không còn khả năng đáp ứng nhu cầu của khách du lịch;

– Hủy bỏ hợp đồng dịch vụ đối với khách du lịch vi phạm pháp luật hoặc nội quy của cơ sở lưu trú du lịch.

Khách sạn Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay phải:

– Đảm bảo giữ nguyên các điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch theo đúng quy định của pháp luật;

– Công khai giá bán hàng hóa, dịch vụ, nội quy cơ sở lưu trú du lịch;

– Khách du lịch được bồi thường theo luật dân sự nếu bị nguy hại.

– Khi có sự thay đổi về tên, quy mô, địa chỉ, người đại diện theo pháp luật, khu nghỉ dưỡng phải thông báo bằng văn bản cho cơ quan có thẩm quyền.

– Chỉ sử dụng từ “sao” hoặc hình ảnh ngôi sao để quảng cáo hạng cơ sở lưu trú du lịch sau khi đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt.

– Tuân thủ quy định của pháp luật, thực hiện các chế độ báo cáo, thống kê, kế toán.

5. HƯỚNG DẪN ĐẶT PHÒNG

Sau khi xem thông tin phòng được cung cấp trên website, Quý khách có thể lựa chọn giữa hai phương án sau để đặt phòng

– Cách 1: gọi trực tiếp đến số điện thoại của resort để nhận thông tin về tình trạng phòng trống

– Cách 2: truy cập trang web của khu nghỉ dưỡng để đặt phòng

Nhận phòng: sau 3:00 PM (nhận phòng sớm tùy vào tình trạng phòng)

Trả phòng: trước 12:00 PM

6. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khi Quý khách đặt phòng qua website, đội ngũ đặt phòng của chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách thư xác nhận qua email. Quý khách vui lòng sử dụng một trong các phương thức thanh toán sau: thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng ATM, thẻ tín dụng quốc tế, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp

Xin lưu ý rằng chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng nếu Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc nếu chúng tôi không nhận được phản hồi của bạn trước ngày đến hạn thanh toán.

Thanh toán trực tuyến qua các loại thẻ ngân hàng: ATM hoặc thẻ tín dụng quốc tế.

Phương thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi cho những khách muốn đặt phòng trước.

Để thanh toán cho đặt phòng:

– Hệ thống đặt phòng sẽ dẫn Quý khách đến trang thanh toán trực tuyến. Vui lòng làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đặt phòng của Quý khách. Khi hệ thống đặt phòng không được kết nối với hệ thống thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách một liên kết để tiến hành thanh toán. Vui lòng làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đặt phòng của Quý khách.

– Nếu đến hạn mà Quý khách không thanh toán tiền đặt phòng, chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng của Quý khách.

Thanh toán ngoại tuyến qua các loại thẻ ngân hàng: ATM hoặc thẻ tín dụng quốc tế.

– Khi phương thức thanh toán trực tuyến không khả dụng, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách biểu mẫu “Ủy Quyền Thanh Toán Thẻ Tín Dụng”, vui lòng điền đầy đủ thông tin cần thiết, ký tên vào biểu mẫu và gửi lại cho chúng tôi cùng với bản sao 2 mặt thẻ của Quý khách, và bản sao chứng minh nhân dân/hộ chiếu của Quý khách cho mục đích bảo lãnh.

– Trong trường hợp Quý khách muốn sử dụng thẻ được cung cấp cho chúng tôi để thanh toán đặt phòng, chúng tôi sẽ thu số tiền từ thẻ của Quý khách vào ngày đáo hạn. Vui lòng mang theo thẻ và xuất trình cho nhân viên của chúng tôi tại thời điểm nhận phòng để xác thực chủ thẻ. Nếu không, đặt phòng của Quý khách phải được thanh toán bằng các loại thẻ khác hoặc bằng tiền mặt. Sau đó, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản thanh toán vào thẻ mà chúng tôi đã thu tiền. Quá trình này sẽ mất một khoảng thời gian (trung bình là 21 ngày làm việc) trước khi Quý khách nhận được số tiền trong tài khoản thẻ của mình.

– Trong trường hợp Quý khách muốn thanh toán đặt phòng bằng các loại thẻ khác, vui lòng thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ không thu số tiền từ thẻ đã cung cấp. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ ủy quyền trước một số tiền bằng với tỷ lệ đặt phòng từ thẻ này vào ngày đến hạn.

– Chúng tôi sẽ thu số tiền từ thẻ do Quý khách cung cấp, nếu Quý khách không có mặt vào ngày nhận phòng (vắng mặt), số tiền này sẽ không được hoàn lại.

– Chúng tôi yêu cầu khách lưu trú tại khách sạn phải là chủ thẻ.

– Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng nếu Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc đến hạn thanh toán mà chúng tôi không nhận được phản hồi của Quý khách.

Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:

– Đây là phương thức thanh toán không dùng thẻ, dành cho những khách muốn đặt chỗ trước.

– Chúng tôi sẽ gửi thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi đến địa chỉ email của Quý khách.

– Vui lòng chuyển đúng số tiền vào tài khoản ngân hàng của khách sạn. Trong mô tả chuyển khoản, vui lòng ghi rõ họ tên, số điện thoại, số xác nhận đặt chỗ của người gửi và thông báo cho chúng tôi để kiểm tra xem khoản thanh toán của Quý khách đã đến nơi chưa.

– Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý kháchđể xác nhận sau khi đã nhận được thanh toán.

– Nếu đến hạn mà Quý khách không thanh toán tiền đặt phòng, chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng của Quý khách.

Phương thức thanh toán trực tiếp:

– Đây là hình thức thanh toán linh hoạt, dành cho những khách đặt phòng trực tiếp tại Quầy Lễ Tân của khách sạn. Tùy thuộc vào từng tình huống, Quý khách sẽ thanh toán trực tiếp tại Quầy Lễ Tân hoặc sau kỳ nghỉ.

Chính sách bảo mật thanh toán:

– Chúng tôi không lưu giữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng mà Quý khách sử dụng trên trang web thông qua cổng thanh toán của bên thứ ba. Hệ thống thanh toán thẻ dựa trên website do đối tác cổng thanh toán cung cấp đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Do đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác về cổng thanh toán.

7. THAY ĐỔI PHÒNG, CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ KIỂM TRA

Trong trường hợp khách muốn đổi phòng hoặc ngày trả phòng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Đặt Phòng của chúng tôi qua email HB2Q9-RE1@ACCOR.COM để được hỗ trợ.

8. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

Khi Quý khách liên hệ với chúng tôi để tìm kiếm thông tin hoặc để đặt phòng, Quý khách phải điền đầy đủ thông tin bao gồm họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, ngày / tháng / năm sinh, quê quán, bản sao hộ chiếu, thông tin người đi cùng, lịch sử hành trình (theo hiện tại quy định của chính phủ), số xe, thẻ tín dụng hoặc chi tiết thanh toán – hoặc bất kỳ thông tin nào mà Quý khách đã cung cấp cho khu nghỉ dưỡng Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay liên quan đến đặt phòng hoặc lưu trú (chẳng hạn như chi tiết du lịch và sở thích), thông tin liên quan đến việc đặt phòng và / hoặc tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, đánh giá và gợi ý về Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay, khảo sát khách hàng, cho mục đích bảo mật và / hoặc bất kỳ thông tin nào về Quý khách đã được Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo từng thời điểm.

Tất cả thông tin được yêu cầu trong các biểu mẫu và tài liệu có liên quan bắt buộc phải được cung cấp bởi Quý khách trừ khi có quy định khác. Nếu Quý khách không cung cấp thông tin bắt buộc, chúng tôi có thể không thể xử lý yêu cầu của bạn và / hoặc cung cấp cho bạn các dịch vụ và sản phẩm có liên quan.

Ví dụ: việc cung cấp Dữ liệu Cá nhân của Quý khách là bắt buộc khi Quý khách đặt phòng và nhận phòng tại khu nghỉ dưỡng. Nếu Quý khách không cung cấp Dữ liệu Cá nhân cho Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay, thì khu nghỉ dưỡng sẽ không thể xử lý đặt phòng hoặc đăng ký của Quý khách và Quý khách sẽ không thể lưu trú tại khu nghỉ dưỡng.

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, việc cung cấp Dữ liệu Cá nhân của Quý khách là cần thiết để Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay mua và thanh toán cho hàng hóa và / hoặc dịch vụ có liên quan.

Website sử dụng thông tin của Quý khách để hỗ trợ và cung cấp thông tin dịch vụ cho Quý khách.

Quý khách phải thông báo ngay cho Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay nếu phát hiện thấy bên thứ ba có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm thông tin bảo mật để có biện pháp giải quyết.

9. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Khu nghỉ dưỡng sử dụng thông tin của Quý khách cho những mục đích sau:

– Cung cấp bản cập nhật mới nhất cho Quý khách

– Liên hệ và giải quyết vấn đề trong các trường hợp cụ thể

– Chỉ sử dụng thông tin của Quý khách để liên hệ và xác nhận về các dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng mà Quý khách đã đặt.

– Trường hợp nhận được yêu cầu của Chính phủ: Khu nghỉ dưỡng có trách nhiệm hợp tác và cung cấp thông tin của Quý khách nếu nhận được văn bản chính thức từ các Cơ quan chức năng bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Các cơ quan có thẩm quyền. Mặt khác, không ai có quyền xâm phạm thông tin cá nhân của Quý khách.

10. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CỦA QUÝ KHÁCH

Thông tin của Quý khách sẽ luôn được lưu trữ trừ khi chúng tôi nhận được yêu cầu của Quý khách về việc xóa thông tin. Nếu không, thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.premierresidencesphuquoc.com

11. AI CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA QUÝ KHÁCH

Dữ liệu Cá nhân của Quý khách có thể được chuyển giao, truy cập hoặc tiết lộ trong Premier Residences Phu Quoc hoặc cho các bên thứ ba (tổ chức tài chính, kiểm toán viên, luật sư, thư ký công ty, nhà cung cấp phần mềm, nhà thầu, nhà tổ chức, cố vấn khác, đại lý du lịch hoặc công ty bảo hiểm) cho các mục đích xử lý đặt phòng của Quý khách cho kỳ nghỉ tại Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay và / hoặc ghi nhận việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Quý khách. Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay có thể cùng các nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba để thay mặt khu nghỉ dưỡng thực hiện các chức năng và do đó chúng tôi có thể cung cấp quyền truy cập hoặc tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của Quý khách cho các nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Các bên thứ ba đó bao gồm: đơn vị xử lí thanh toán, đại lý du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, kiểm toán viên, cơ quan pháp luật, cơ quan quản lý và Chính Phủ để tuân thủ các yêu cầu và luật định.

12. ĐỊA CHỈ TỔ CHỨC THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA QUÝ KHÁCH

D-EDGE Hospitality Solutions Pte Ltd

Premier Residences Phu Quoc Resort, An Thoi Ward, Phu Quoc City, Kien Giang Province.

Điện thoại: +84 (0) 297 392 7777

Email: HB2Q9-RE1@accor.com

13. CÁCH QUÝ KHÁCH CÓ THỂ TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA THÔNG TIN CÁ NHÂN

Quý khách có thể yêu cầu khu nghỉ dưỡng cập nhật, sửa chữa hoặc xóa thông tin cá nhân. Quý khách có thể gửi các yêu cầu này trực tiếp đến khu nghỉ dưỡng. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ kiểm tra lại thông tin. Trong trường hợp các phản hồi đúng như phản ánh của Quý khách, chúng tôi sẽ xử lý triệt để.

14. CAM KẾT BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân của Quý khách được bảo mật theo chính sách của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của Quý khách được tiến hành với sự chấp thuận của Quý khách trừ trường hợp khác do luật pháp quy định.

Chúng tôi không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Quý khách mà không có sự đồng ý từ Quý khách.

Trong trường hợp máy chủ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của quý khách, website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra để xử lý và thông báo đến Quý khách.

Quý khách phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email… khi đặt dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin của mình. Khu nghỉ dưỡng không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Quý khách nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân mà Quý khách cung cấp là không chính xác.