Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.

1. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Khi xảy ra tranh chấp (sau khi khách đã đặt phòng), khách có thể khiếu nại trực tiếp với chúng tôi qua số của resort là (+84) 297 392 7777. Khiếu nại của khách sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách trong vòng 24 giờ. Khiếu nại sẽ được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

2. HỦY CÁC CHÍNH SÁCH
Tỷ lệ linh hoạt (có thể hủy bỏ với các điều kiện)

Chính sách đảm bảo:

– Những khách đến sau 18:00 (giờ địa phương) phải đứng ra bảo lãnh.

– Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của bạn khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy quyền Thẻ tín dụng và các tài liệu được yêu cầu.

Chính sách hủy: Không áp dụng phí hủy trước 18:00 (giờ địa phương) của ngày đến.

Chính sách đảm bảo:

– Khách phải thanh toán trước toàn bộ chi phí lưu trú bằng thẻ tín dụng tại thời điểm đặt phòng.

– Vui lòng xuất trình đúng thẻ tín dụng đã dùng để đảm bảo đặt phòng của bạn khi nhận phòng / thanh toán. Nếu sử dụng thẻ tín dụng của chủ thẻ khác, vui lòng cung cấp biểu mẫu Ủy quyền Thẻ tín dụng và các tài liệu được yêu cầu.

Chính sách hủy đặt phòng: Số tiền đến hạn sẽ không được hoàn lại ngay cả khi đặt chỗ bị hủy bỏ hoặc sửa đổi.

3. CÁC CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
Nếu khách đã đặt cọc và thanh toán đầy đủ tiền phòng đã đặt nhưng do có việc đột xuất nên khách hủy chuyến đi, chúng tôi sẽ xem xét các phương án hoàn tiền cho khách. Việc hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách cụ thể của từng đặt chỗ. Khoản tiền hoàn lại như vậy sẽ được đội đặt phòng của chúng tôi thông báo cho khách qua email.

Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 21 – 30 ngày tùy ngân hàng
Phương thức hoàn tiền: tiền hoàn lại sẽ được thực hiện vào tài khoản ngân hàng được cung cấp hoặc vào thẻ bị tính phí
Phí hoàn tiền: miễn phí
*** Lưu ý: Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện và hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào phát sinh do thay đổi ngày tháng, loại phòng, v.v. hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, đại dịch, chiến tranh, v.v.)

4. NGHĨA VỤ VÀ QUYỀN
Khách sạn Premier Residences Phu Quoc được ủy quyền:

– Từ chối tiếp nhận khách du lịch vi phạm pháp luật, vi phạm nội quy của cơ sở lưu trú du lịch hoặc khi cơ sở lưu trú du lịch không còn khả năng đáp ứng nhu cầu của khách du lịch;

– Hủy bỏ hợp đồng dịch vụ đối với khách du lịch vi phạm pháp luật hoặc nội quy của cơ sở lưu trú du lịch.

Khách sạn Premier Residences Phu Quoc phải:

– Đảm bảo giữ nguyên các điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch theo đúng quy định của pháp luật;

– Công khai giá bán hàng hóa, dịch vụ, nội quy cơ sở lưu trú du lịch;

– Khách du lịch được bồi thường theo luật dân sự nếu bị hại.

– Khi có sự thay đổi về tên, quy mô, địa chỉ, người đại diện theo pháp luật của cơ sở phải thông báo bằng văn bản cho cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh nơi có cơ sở lưu trú du lịch.

– Chỉ sử dụng từ “ngôi sao” hoặc hình ảnh ngôi sao để quảng cáo hạng cơ sở lưu trú du lịch sau khi đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt.

– Theo quy định của pháp luật, thực hiện các chế độ báo cáo, thống kê, kế toán.

5. HƯỚNG DẪN ĐẶT PHÒNG

Sau khi xem thông tin phòng được cung cấp trên website, bạn có thể lựa chọn giữa hai phương án sau để đặt phòng

– Cách 1: gọi trực tiếp đến số điện thoại của resort để nhận thông tin về tình trạng phòng trống

– Lựa chọn 2: truy cập trang web của resort để đặt phòng

Nhận phòng: sau 2:00 PM (nhận phòng sớm tùy vào tình trạng phòng)

Trả phòng: trước 12:00 PM

6. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khi bạn đặt phòng qua website, đội ngũ đặt phòng của chúng tôi sẽ gửi cho bạn thư xác nhận qua email. Sử dụng một trong các phương thức thanh toán sau: thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng ATM, thẻ tín dụng quốc tế, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp

Xin lưu ý rằng chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng của bạn nếu bạn không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc nếu chúng tôi không nhận được phản hồi của bạn trước ngày đến hạn thanh toán.

Thanh toán trực tuyến qua các loại thẻ ngân hàng: ATM hoặc thẻ tín dụng quốc tế.

Phương thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi cho những khách muốn đặt phòng trước.

Để thanh toán cho đặt phòng:

– Hệ thống đặt phòng sẽ dẫn bạn đến trang thanh toán trực tuyến. Vui lòng làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đặt phòng của bạn. Khi hệ thống đặt phòng không được kết nối với hệ thống thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một liên kết để tiến hành thanh toán. Vui lòng làm theo hướng dẫn để thanh toán cho đặt phòng của bạn.

– Nếu đến hạn mà Quý khách không thanh toán tiền đặt phòng, chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng của Quý khách.

Thanh toán ngoại tuyến qua các loại thẻ ngân hàng: ATM hoặc thẻ tín dụng quốc tế.

– Khi phương thức thanh toán trực tuyến không khả dụng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn biểu mẫu “ủy quyền thanh toán thẻ tín dụng”, vui lòng điền đầy đủ thông tin cần thiết, ký tên vào biểu mẫu và gửi lại cho chúng tôi cùng với bản sao 2 mặt thẻ của bạn , và bản sao chứng minh nhân dân / hộ chiếu của bạn cho mục đích bảo lãnh.

– Trong trường hợp bạn muốn sử dụng thẻ được cung cấp cho chúng tôi để thanh toán đặt phòng, chúng tôi sẽ thu số tiền từ thẻ của bạn vào ngày đáo hạn. Vui lòng mang theo thẻ và xuất trình cho nhân viên của chúng tôi tại thời điểm nhận phòng để xác thực chủ thẻ. Nếu không, đặt phòng của bạn phải được thanh toán bằng các loại thẻ khác hoặc bằng tiền mặt. Sau đó, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản thanh toán vào thẻ mà chúng tôi đã thu tiền. Quá trình này sẽ mất một khoảng thời gian (trung bình là 21 ngày làm việc) trước khi bạn nhận được số tiền trong tài khoản thẻ của mình.

– Trong trường hợp quý khách muốn thanh toán đặt phòng bằng các loại thẻ khác, vui lòng thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ không thu số tiền từ thẻ đã cung cấp. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ ủy quyền trước một số tiền bằng với tỷ lệ đặt phòng từ thẻ này vào ngày đến hạn.

– Chúng tôi sẽ thu số tiền từ thẻ do bạn cung cấp, nếu bạn không có mặt vào ngày nhận phòng (vắng mặt), số tiền này sẽ không được hoàn lại.

– Chúng tôi yêu cầu khách lưu trú tại khách sạn phải là chủ thẻ.

– Chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng của quý khách nếu quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc đến hạn thanh toán mà chúng tôi không nhận được phản hồi của quý khách.

Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:

– Đây là phương thức thanh toán không dùng thẻ, dành cho những khách muốn đặt chỗ trước.

– Chúng tôi sẽ gửi thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi đến địa chỉ email của bạn.

– Vui lòng chuyển đúng số tiền vào tài khoản ngân hàng của khách sạn. Trong mô tả chuyển khoản, vui lòng ghi rõ họ tên, số điện thoại, số xác nhận đặt chỗ của người gửi và thông báo cho chúng tôi để kiểm tra xem khoản thanh toán của bạn đã đến nơi chưa.

– Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xác nhận sau khi đã nhận được thanh toán.

– Nếu đến hạn mà Quý khách không thanh toán tiền đặt phòng, chúng tôi có quyền đơn phương hủy đặt phòng của Quý khách.

Phương thức thanh toán trực tiếp:

– Đây là hình thức thanh toán linh hoạt, dành cho những khách đặt phòng trực tiếp tại quầy lễ tân của khách sạn. Tùy thuộc vào cuộc thảo luận, bạn sẽ thanh toán trực tiếp tại lễ tân hoặc sau kỳ nghỉ của bạn.

Chính sách bảo mật thanh toán:

– Chúng tôi không lưu giữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn sử dụng trên trang web thông qua cổng thanh toán của bên thứ ba. Hệ thống thanh toán thẻ dựa trên web do đối tác cổng thanh toán cung cấp đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Do đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán.

7. THAY ĐỔI PHÒNG, CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ KIỂM TRA

Trong trường hợp khách muốn đổi phòng hoặc ngày trả phòng, vui lòng liên hệ với đội đặt phòng của chúng tôi qua email HB2Q9-RE1@ACCOR.COM để được hỗ trợ.

8. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

Khi người dùng liên hệ với chúng tôi hoặc đặt phòng, họ phải điền đầy đủ thông tin bao gồm họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, ngày / tháng / năm sinh, quê quán, bản sao hộ chiếu, thông tin người đi cùng, lịch sử hành trình (theo hiện tại quy định của chính phủ), số xe, thẻ tín dụng hoặc chi tiết thanh toán, bất kỳ thông tin nào về bạn mà bạn đã cung cấp cho khu nghỉ dưỡng Premier Residences Phu Quoc liên quan đến đặt phòng hoặc lưu trú của bạn (chẳng hạn như chi tiết du lịch và sở thích), thông tin liên quan đến việc mua hàng của bạn và / hoặc tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, đánh giá và gợi ý về bất động sản Premier Residences Phu Quoc, khảo sát khách hàng, âm thanh và hình ảnh truyền hình mạch kín cho mục đích bảo mật và / hoặc bất kỳ thông tin nào về bạn đã được Premier Residences thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý Căn hộ nghỉ dưỡng Phú Quốc theo từng thời điểm.

Tất cả thông tin được yêu cầu trong các biểu mẫu và tài liệu có liên quan bắt buộc phải được cung cấp bởi bạn trừ khi có quy định khác. Nếu bạn không cung cấp thông tin bắt buộc, chúng tôi có thể không thể xử lý yêu cầu của bạn và / hoặc cung cấp cho bạn các dịch vụ và sản phẩm có liên quan.

Ví dụ: việc cung cấp Dữ liệu Cá nhân của bạn là bắt buộc khi bạn đặt phòng và nhận phòng tại khách sạn Equatorial. Nếu bạn không cung cấp Dữ liệu Cá nhân cho Premier Residences Phu Quoc resort, thì Premier Residences Phu Quoc resort sẽ không thể xử lý đặt phòng hoặc đăng ký của bạn và bạn sẽ không thể lưu trú tại tài sản Premier Residences Phu Quoc.

Đối với các nhà cung cấp, nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp dịch vụ, việc cung cấp Dữ liệu Cá nhân của bạn là cần thiết để Hotel Equatorial mua và thanh toán cho hàng hóa và / hoặc dịch vụ có liên quan.

Trang web sử dụng thông tin của người dùng để hỗ trợ và cung cấp thông tin dịch vụ cho họ.

Người sử dụng phải thông báo ngay cho Premier Residences Phu Quoc Resort nếu phát hiện thấy bên thứ ba có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm thông tin bảo mật để có biện pháp giải quyết.

9. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Khách sạn sử dụng thông tin của bạn cho những mục đích sau:

– Cung cấp bản cập nhật mới nhất cho bạn

– Liên hệ và giải quyết vấn đề trong các trường hợp cụ thể

– Chỉ sử dụng thông tin của bạn để liên hệ và xác nhận về các dịch vụ khách sạn mà bạn đặt

– Trường hợp nhận được yêu cầu của Chính phủ: Khách sạn có trách nhiệm hợp tác và cung cấp thông tin của Quý khách nếu nhận được văn bản chính thức từ các Cơ quan chức năng bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan điều tra về hành vi vi phạm của Quý khách. Mặt khác, không ai có quyền xâm phạm thông tin cá nhân của bạn.

10. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CỦA KHÁCH

Thông tin của bạn sẽ được lưu trữ trừ khi chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn về việc xóa thông tin. Nếu không, thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.premierresidencesphuquoc.com

11. AI CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN

Dữ liệu Cá nhân của bạn có thể được chuyển giao, truy cập hoặc tiết lộ trong Premier Residences Phu Quoc hoặc cho các bên thứ ba (tổ chức tài chính, kiểm toán viên, luật sư, thư ký công ty, nhà cung cấp phần mềm, nhà thầu, nhà tổ chức, cố vấn khác, đại lý du lịch hoặc công ty bảo hiểm) cho các mục đích xử lý đặt phòng của bạn cho kỳ nghỉ của bạn tại một tài sản Premier Residences Phu Quoc và / hoặc nhận các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Premier Residences Phu Quoc có thể thu hút các nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba để thay mặt Premier Residences Phu Quoc thực hiện các chức năng và do đó có thể cung cấp quyền truy cập hoặc tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của bạn cho các nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba đó. Các bên thứ ba đó bao gồm, trong số những người khác: bộ xử lý thanh toán, đại lý du lịch, nhà cung cấp dịch vụ công nghệ, kiểm toán viên bên ngoài, cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý và chính phủ để tuân thủ các yêu cầu của chính phủ và luật định.

12. ĐỊA CHỈ TỔ CHỨC THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN

D-EDGE Hospitality Solutions Pte Ltd

Premier Residences Phu Quoc Resort, An Thoi Award, Phu Quoc City, Kien Giang Province.

Điện thoại: +84 (0) 297 392 7777

Email: HB2Q9-RE1@accor.com

13. CÁCH BẠN CÓ THỂ TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN

Bạn có thể yêu cầu khách sạn cập nhật, sửa chữa hoặc xóa thông tin cá nhân của bạn. Bạn có thể gửi yêu cầu đến khách sạn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ kiểm tra lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý.

14. CAM KẾT BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân của bạn theo chính sách bảo mật của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của bạn được xử lý với sự chấp thuận của bạn trừ trường hợp luật pháp quy định.

Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của bạn mà không có sự đồng ý của bạn.

Trong trường hợp máy chủ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của quý khách, website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra để xử lý và thông báo cho quý khách.

Quý khách phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email… khi đặt dịch vụ khách sạn và chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin của mình. Khách sạn không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của bạn nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của bạn cung cấp là không chính xác.