Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay

規定和政策

1. 投訴處理流程
當發生糾紛時（您已訂房後），您可以透過度假村電話(+84) 297 392 7777直接向我們投訴。您的投訴將在24小時內轉發給主管部門，該投訴將盡快解決。

2. 取消政策
彈性的客房費用（可有條件取消）

擔保政策:

– 18:00（當地時間）之後抵達的客人必須提供擔保。

– 請於辦理入住／付款時出示您擔保訂房用的同一張信用卡。若使用其他持卡人的信用卡，請提供信用卡授權書和其他所需相關文件。

取消政策: 抵達日當天18:00（當地時間）之前不收取取消費用。

取消政策:

– 您必須在訂房時以信用卡預繳全額住宿費用。

– 請於辦理入住／付款時出示您擔保訂房使用的同一張信用卡。若使用其他持卡人信用卡，請提供信用卡授權書和其他所需相關文件。

取消訂房政策: 即使取消或修改訂房時，到期金額都不會退還。

3. 退款政策
若已支付押金和所預訂客房費用全額，但因故必須臨時取消行程者，我們將為您考慮退款選項。此退款取決於所訂客房的具體政策。我們的訂房部將透過電子郵件通知您此類退款。

退款作業將在21-30天內進行，具體取決於銀行。
退款方式：將退款額匯入您所提供的銀行帳戶或計費卡。
退款手續費：免費
*** 注意：我們保留隨時更改條件和取消政策的權利，無須另行通知。對於因入住日期、房型等變更而造成的任何間接、偶然或後果性損害或不可抗力事件，我們不承擔任何責任（天災、流行病、戰爭等）。

4. 權利和義務
富國島翡翠灣高級公寓酒店被授權：

– 拒絕接待違法、違反旅遊住宿機構規定或旅遊住宿機構無法滿足遊客需求者；

– 對違反法律或旅遊住宿機構規定的遊客取消服務契約。

富國島翡翠灣高級公寓酒店應:

– 確保旅遊住宿服務業務的條件符合法律規定；

– 公開商品、服務的售價以及旅遊住宿場所的規定；

– 若遊客受到危害，依民法進行賠償；

– 若度假村的名稱、規模、地址、法定代表人發生變更時，必須以書面通知主管機關；

– 經政府主管機關核准後，方能使用「星級」一詞或星星圖象宣傳廣告旅遊住宿場所的級別；

– 遵守法律法規，落實報告、統計和會計等制度。

5. 訂房須知

查看網站上提供的房間資訊後，您可選擇以下兩種方式進行訂房。

– 方法1：直接撥打度假村的電話號碼以獲得相關空房狀況資訊

– 方法2：瀏覽度假村網站訂房專區

入住時間: 下午3:00後（提早入住視房間狀況而定）
退房時間: 中午12:00前

6. 付款方式

當您透過網站訂房時，我們訂房團隊將以電子郵件向您發送確認訊息。請使用以下付款方式之一：ATM銀行卡、國際信用卡等線上付款，轉帳/匯款或直接付款。

請注意，若您未提供完整資訊，或者我們未在付款到期日前收到您的回覆，我們保留單方面取消您的訂房的權利。

各類銀行卡線上付款: ATM或國際信用卡。

為訂房的客人提供快速、便利的線上付款方式。

訂房支付：

– 訂房系統將引指導您進入線上付款頁面。請按照指示為訂房進行付款。若訂房系統未連接到線上付款系統，我們將向您發送一個連結以進行支付。請按照指示為訂房進行付款。

– 若您未在到期前付款，我們保留單方面取消您的訂房的權利。

各類銀行卡線下付款：ATM或國際信用卡。

– 若無法使用線上付款方式，我們將向您發送「信用卡付款授權書」表格，請填寫完整必要資料，於表格上簽名並附加您信用卡正反面影本、擔保所用身份證／護照影本一同寄回給我們。

– 若您想使用自己所提供的卡片支付訂房費用，我們將在到期日自您卡片中扣除金額。請攜帶您的卡片並在辦理入住時向我們的工作人員出示卡片以進行持卡人身份驗證。否則，您的訂房必須以其他卡片或現金進行支付。之後，我們會將款項退還至我們已收款的卡片裡。在您收到卡片中的款項前，此過程需要一些等待時間（平均21個工作天）。

– 若您想使用其他卡片支付訂房費用，請通知我們。我們不會自您所提供的卡片中收取金額。然而，我們將在到期日時自該卡片中預授權與此卡的訂房價格相當的金額。

– 我們將自您所提供的卡片中收取金額。若您未在入住日到場（缺席），恕不退還該金額。

– 我們要求入住飯店的房客必須為持卡人本人。

– 若您未提供完整資訊或我們未在付款到期時收到您的回覆，我們保留單方面取消您的訂房的權利。

銀行轉帳／匯款:

– 此為訂房客人提供無卡付款的方式。

– 我們將本酒店的銀行帳戶資訊發送到您的電子郵件地址。

– 請將正確的金額轉入本酒店的銀行帳戶。請在轉帳／匯款說明中清楚註明轉帳／匯款人全名、電話號碼、訂房確認碼，並通知我們檢查您的款項是否已入帳。

– 收到款項後，我們會與您聯絡確認。

– 若您未在到期前支付訂房費用，我們保留單方面取消您的訂房的權利。

直接付款方式:

– 此為一種彈性的付款方式，適用直接在飯店櫃台訂房的房客。根據具體情況，您可以直接在櫃台付款或在入住後付款。

付款保密政策：

– 我們不會儲存與您透過第三方付款網站所使用的信用卡或銀行帳戶相關的任何資訊。由付款網站的合作夥伴所提供的卡片付款系統之線上付款已獲得在越南合法經營許可，因此，我們的卡片付款保密標準符合合作夥伴付款網站相關保密標準。

7. 變更房間、入住和退房政策

若您想要更改房間或退房日期，請透過電子郵件HB2Q9-RE1@ACCOR.COM聯絡我們尋求協助。

8. 蒐集用戶資訊的目的

當您聯絡我們以查詢訂房資訊或進行訂房時，您必須填寫完整資訊，包括姓名、電子郵件、電話號碼、地址、出生年／月／日、國籍、護照影本、同行人資料、旅行歷史（根據政府現行規定）、車牌號碼、信用卡或付款詳細資料，或您向富國島翡翠灣高級公寓酒店提供與訂房或住宿相關的任何資料（例如旅遊詳細資訊和偏好）、富國島翡翠灣高級公寓酒店訂房和／或產品、服務、評估、建議等相關資料，以保密為目的之客戶滿意度調查和／或任何由富國島翡翠灣高級公寓酒店所蒐集、儲存、利用、處理的您的資料。

除非另有規定，否則相關表格和資料中要求的所有資訊都必須由您提供。若您未能提供所需資料，我們可能無法處理您的請求和／或為您提供相關服務和產品。

例如：當您在度假村訂房和入住時，必須提供您的個人資料。若您未能向富國島翡翠灣高級公寓酒店提供個人資料，度假村將無法處理您的訂房或登記，並且您將無法入住度假村。

對服務供應商而言，必須提供您的個人資料，以利富國島翡翠灣高級公寓酒店購買和支付相關的商品和／或服務。

本網站使用您的資料是以支持並向您提供相關服務訊息。

若您發現第三方非法使用、濫用或違反保密規定之行為時，您應立即通知富國島翡翠灣高級公寓酒店以採取解決方案。

9. 資料使用範圍

度假村將您的資料用於以下目的：

– 為您提供最新動態

– 在特定情況下聯繫並解決問題

– 僅將您的資料用於聯絡和確認由您在度假村預訂的服務。

– 收到政府的要求者：若度假村收到主管機關（包括檢察院、法院、各主管機關）的正式文件，度假村有責任配合並提供您的資訊。另一方面，任何人都不得侵犯您的個人資料。

10. 您的資訊保留期限

除非我們收到您要求刪除資料的申請，否則將永久保存您的資料。您的個人資料將在 www.premierresidencesphuquoc.com的伺服器上保密。

11. 誰能瀏覽您的個人資訊

為處理您在富國島翡翠灣高級公寓酒店的訂房和／或記錄您對產品和服務的使用狀況，您的個人資料可能會在富國島翡翠灣高級公寓酒店內部或第三方（金融機構、審計師、律師、公司秘書、軟體供應商、承包商、組織、其他顧問、旅行社或保險公司）之間進行轉移、瀏覽或揭露。

富國島翡翠灣高級公寓酒店可能會與服務供應商或第三方共同代表度假村履行職能，因此，我們可能會提供瀏覽權或揭露您的個人資料予服務供應商或第三方。該第三方包括：支付處理單位、旅行社、技術服務供應商、審計師、法律機關、主管機構和政府，以遵守相關要求和法規。

12. 蒐集和管理您的個人資料之組織位址

D-EDGE 飯店解決方案私人有限公司

富國島翡翠灣高級公寓酒店，堅江省富國市安泰坊。

電話：+84 (0) 297 392 7777

電子郵件：HB2Q9-RE1@accor.com

13. 如何瀏覽和修正您的個人資料

您可以要求度假村更新、更正或刪除個人資料。您可以直接向度假村提出這些要求。當收到這些回饋時，我們將再次檢查訊息。若這些回饋與您的要求相符，我們將徹底處理。

14. 保護個人資料之承諾

根據我們的政策，您的個人資料將受到保密。除法律另有規定，您的個人資料的蒐集和使用均需徵得您的同意。

未經您的同意，我們不會使用、轉讓、向任何第三方提供或揭露您的個人資料。

若資料伺服器遭受駭客攻擊導致您的個人資料遺失，本網站應負責向主管調查機關通報處理，並立即向您通知。

您在度假村訂房時，必須提供完整的個人資料，如：姓名、聯絡地址、電話號碼、電子郵件等等，並對您所提供的資料負法律責任。若度假村認為您所提供的所有個人資料不正確時，度假村就您權利相關的任何訴願不負責任，恕不處理。

Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.

富國島翡翠灣高級公寓酒店由雅高酒店集團管理

規定和政策

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