Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.
- 规定和政策
规定和政策
READ THE FULL RESORT POLICIES AND REGULATIONS HERE
1.投诉处理流程
当发生纠纷时（您已订房后），您可以透过度假村电话(+84) 297 392 7777直接向我们投诉。您的投诉将在24小时内转发给主管部门，该投诉将尽快解决。
2. 取消政策
弹性的客房费用（可有条件取消）
担保政策：
– 18:00（当地时间）之后抵达的客人必须提供担保。
–请于办理入住／付款时出示您担保订房用的同一张信用卡。若使用其他持卡人的信用卡，请提供信用卡授权书和其他所需相关文件。
取消政策： 抵达日当天18:00（当地时间）之前不收取取消费用。
担保政策：
– 您必须在订房时以信用卡预缴全额住宿费用。
–请于办理入住／付款时出示您担保订房使用的同一张信用卡。若使用其他持卡人信用卡，请提供信用卡授权书和其他所需相关文件。
取消订房政策： 即使取消或修改订房时，到期金额都不会退还。
3. 退款政策S
若已支付押金和所预订客房费用全额，但因故必须临时取消行程者，我们将为您考虑退款选项。此退款取决于所订客房的具体政策。我们的订房部将透过电子邮件通知您此类退款。
退款作业将在21-30天内进行，具体取决于银行。
退款方式：将退款额汇入您所提供的银行帐户或计费卡。
退款手续费：免费
***注意：我们保留随时更改条件和取消政策的权利，无须另行通知。对于因入住日期、房型等变更而造成的任何间接、偶然或后果性损害或不可抗力事件，我们不承担任何责任（天灾、流行病、战争等）。
4. 权利和义务
富国岛翡翠湾高级公寓酒店被授权：
–拒绝接待违法、违反旅游住宿机构规定或旅游住宿机构无法满足游客需求者；
– 对违反法律或旅游住宿机构规定的游客取消服务契约。
富国岛翡翠湾高级公寓酒店应：
– 确保旅游住宿服务业务的条件符合法律规定；
– 公开商品、服务的售价以及旅游住宿场所的规定；
– 若游客受到危害，依民法进行赔偿；
–若度假村的名称、规模、地址、法定代表人发生变更时，必须以书面通知主管机关；
–经政府主管机关核准后，方能使用「星级」一词或星星图象宣传广告旅游住宿场所的级别；
– 遵守法律法规，落实报告、统计和会计等制度。
5. 订房须知
查看网站上提供的房间资讯后，您可选择以下两种方式进行订房。
– 方法1：直接拨打度假村的电话号码以获得相关空房状况资讯
– 方法2：浏览度假村网站订房专区
入住时间： 下午3:00后（提早入住视房间状况而定）
退房时间： 中午12:00前
6. 付款方式
当您透过网站订房时，我们订房团队将以电子邮件向您发送确认讯息。请使用以下付款方式之一：ATM银行卡、国际信用卡等线上付款，转帐/汇款或直接付款。
请注意，若您未提供完整资讯，或者我们未在付款到期日前收到您的回覆，我们保留单方面取消您的订房的权利。
各类银行卡线上付款： ATM或国际信用卡。
为订房的客人提供快速、便利的线上付款方式。
订房支付：
–订房系统将引指导您进入线上付款页面。请按照指示为订房进行付款。若订房系统未连接到线上付款系统，我们将向您发送一个连结以进行支付。请按照指示为订房进行付款。
– 若您未在到期前付款，我们保留单方面取消您的订房的权利。
各类银行卡线下付款：ATM或国际信用卡。
–若无法使用线上付款方式，我们将向您发送「信用卡付款授权书」表格，请填写完整必要资料，于表格上签名并附加您信用卡正反面影本、担保所用身份证／护照影本一同寄回给我们。
–若您想使用自己所提供的卡片支付订房费用，我们将在到期日自您卡片中扣除金额。请携带您的卡片并在办理入住时向我们的工作人员出示卡片以进行持卡人身份验证。否则，您的订房必须以其他卡片或现金进行支付。之后，我们会将款项退还至我们已收款的卡片里。在您收到卡片中的款项前，此过程需要一些等待时间（平均21个工作天）。
–若您想使用其他卡片支付订房费用，请通知我们。我们不会自您所提供的卡片中收取金额。然而，我们将在到期日时自该卡片中预授权与此卡的订房价格相当的金额。
–我们将自您所提供的卡片中收取金额。若您未在入住日到场（缺席），恕不退还该金额。
– 我们要求入住饭店的房客必须为持卡人本人。
–若您未提供完整资讯或我们未在付款到期时收到您的回覆，我们保留单方面取消您的订房的权利。
银行转帐／汇款：
– 此为订房客人提供无卡付款的方式。
– 我们将本酒店的银行帐户资讯发送到您的电子邮件地址。
–请将正确的金额转入本酒店的银行帐户。请在转帐／汇款说明中清楚注明转帐／汇款人全名、电话号码、订房确认码，并通知我们检查您的款项是否已入帐。
– 收到款项后，我们会与您联络确认。
– 若您未在到期前支付订房费用，我们保留单方面取消您的订房的权利。
直接付款方式：
–此为一种弹性的付款方式，适用直接在饭店柜台订房的房客。根据具体情况，您可以直接在柜台付款或在入住后付款。
付款保密政策：
–我们不会储存与您透过第三方付款网站所使用的信用卡或银行帐户相关的任何资讯。由付款网站的合作伙伴所提供的卡片付款系统之线上付款已获得在越南合法经营许可，因此，我们的卡片付款保密标准符合合作伙伴付款网站相关保密标准。
7. 变更房间、入住和退房政策
若您想要更改房间或退房日期，请透过电子邮件HB2Q9-RE1@ACCOR.COM联络我们寻求协助。
8. 搜集用户资讯的目的
当您联络我们以查询订房资讯或进行订房时，您必须填写完整资讯，包括姓名、电子邮件、电话号码、地址、出生年／月／日、国籍、护照影本、同行人资料、旅行历史（根据政府现行规定）、车牌号码、信用卡或付款详细资料，或您向富国岛翡翠湾高级公寓酒店提供与订房或住宿相关的任何资料（例如旅游详细资讯和偏好）、富国岛翡翠湾高级公寓酒店订房和／或产品、服务、评估、建议等相关资料，以保密为目的之客户满意度调查和／或任何由富国岛翡翠湾高级公寓酒店所搜集、储存、利用、处理的您的资料。
除非另有规定，否则相关表格和资料中要求的所有资讯都必须由您提供。若您未能提供所需资料，我们可能无法处理您的请求和／或为您提供相关服务和产品。
例如：当您在度假村订房和入住时，必须提供您的个人资料。若您未能向富国岛翡翠湾高级公寓酒店提供个人资料，度假村将无法处理您的订房或登记，并且您将无法入住度假村。
对服务供应商而言，必须提供您的个人资料，以利富国岛翡翠湾高级公寓酒店购买和支付相关的商品和／或服务。
本网站使用您的资料是以支持并向您提供相关服务讯息。
若您发现第三方非法使用、滥用或违反保密规定之行为时，您应立即通知富国岛翡翠湾高级公寓酒店以采取解决方案。
9. 资料使用范围
度假村将您的资料用于以下目的：
– 为您提供最新动态
– 在特定情况下联系并解决问题
– 仅将您的资料用于联络和确认由您在度假村预订的服务。
–收到政府的要求者：若度假村收到主管机关（包括检察院、法院、各主管机关）的正式文件，度假村有责任配合并提供您的资讯。另一方面，任何人都不得侵犯您的个人资料。
10. 您的资讯保留期限
除非我们收到您要求删除资料的申请，否则将永久保存您的资料。您的个人资料将在www.premierresidencesphuquoc.com的伺服器上保密。
11. 谁能浏览您的个人资讯
为处理您在富国岛翡翠湾高级公寓酒店的订房和／或记录您对产品和服务的使用状况，您的个人资料可能会在富国岛翡翠湾高级公寓酒店内部或第三方（金融机构、审计师、律师、公司秘书、软体供应商、承包商、组织、其他顾问、旅行社或保险公司）之间进行转移、浏览或揭露。
富国岛翡翠湾高级公寓酒店可能会与服务供应商或第三方共同代表度假村履行职能，因此，我们可能会提供浏览权或揭露您的个人资料予服务供应商或第三方。该第三方包括：支付处理单位、旅行社、技术服务供应商、审计师、法律机关、主管机构和政府，以遵守相关要求和法规。
12. 搜集和管理您的个人资料之组织位址
D-EDGE 饭店解决方案私人有限公司
富国岛翡翠湾高级公寓酒店，坚江省富国市安泰坊。
电话：+84 (0) 297 392 7777
电子邮件：HB2Q9-RE1@accor.com
13. 如何浏览和修正您的个人资料
您可以要求度假村更新、更正或删除个人资料。您可以直接向度假村提出这些要求。当收到这些回馈时，我们将再次检查讯息。若这些回馈与您的要求相符，我们将彻底处理。
14. 保护个人资料之承诺
根据我们的政策，您的个人资料将受到保密。除法律另有规定，您的个人资料的搜集和使用均需征得您的同意。
未经您的同意，我们不会使用、转让、向任何第三方提供或揭露您的个人资料。
若资料伺服器遭受骇客攻击导致您的个人资料遗失，本网站应负责向主管调查机关通报处理，并立即向您通知。
您在度假村订房时，必须提供完整的个人资料，如：姓名、联络地址、电话号码、电子邮件等等，并对您所提供的资料负法律责任。若度假村认为您所提供的所有个人资料不正确时，度假村就您权利相关的任何诉愿不负责任，恕不处理。
15. DRESS CODE AND GROOMING REGULATIONS FOR MERCATO RESTAURANT
– For men, appropriate attire includes shorts or pants paired with a t-shirt, polo shirt, tank top, or collared shirt.
– For women, suitable options include sundresses, skirts, or shorts.
– Swimwear with cover-ups is permitted, which may include towels, clothing, robes, bathrobes, or shawls.
– Sandals and flip-flops are allowed.
We kindly ask all guests to adhere to these guidelines to ensure a comfortable and pleasant dining experience.
16. DRESS CODE AND GROOMING REGULATIONS FOR CLUBHOUSE RESTAURANT
– For men, appropriate attire includes shorts or pants paired with a t-shirt, polo shirt, tank top, or collared shirt.
– For women, suitable options include sundresses, skirts, or shorts.
– Swimwear is permitted, with or without a cover-up. However, for dinner service, swimwear must be paired with a cover-up, which can include towels, clothing, robes, bathrobes, or shawls.
– Sandals and flip-flops are allowed.
We kindly ask all guests to adhere to these guidelines to ensure a comfortable and pleasant dining experience.
地址: 越南坚江省富国市安泰坊柯玛海滩, Kien Giang Province, Vietnam 电话: (+84) 0 297 392 7777 传真: (+84) 0 297 392 7778 电邮: HB2Q9@accor.com
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