Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.
- 規制とポリシー
規制とポリシー
1. 苦情処理プロセス
紛争が発生した場合（予約後）、お客様は当リゾートの電話番号 (+84) 297 392 7777 を通じて当リゾートに直接苦情を申し立てることができます。お客様の苦情は24時間以内に当リゾートの担当部門に転送されます。苦情はできるだけ早く解決いたします。
2. キャンセルポリシー
フレキシブルな客室料金（条件付きでキャンセル可能）
保証ポリシー：
–18:00 (現地時間) 以降にご到着の場合は、保証の提示が必要です。
–チェックイン/支払いの際、予約保証に使用したクレジットカードをご提示ください。別のカード所有者のクレジットカードを使用する場合は、クレジットカード承認フォームと必要な書類をご提出ください
キャンセルポリシー: 当日の午後 6 時 (現地時間) まではキャンセル料はかかりません。
保証ポリシー：
–ご予約時に宿泊料金全額をクレジットカードで事前にお支払いいただく必要があります。
–チェックイン/支払いの際、予約保証に使用したクレジットカードをご提示ください。別のカード所有者のクレジットカードを使用する場合は、クレジットカード承認フォームと必要な書類をご提出ください。
キャンセルポリシー： ご予約がキャンセルまたは変更された場合でも、お支払いいただいた金額は返金いたしません。
3. 返金ポリシー
予約金を支払い、予約した部屋の全額を支払ったにもかかわらず、予期せぬ出来事により休暇旅行をキャンセルしなければならない場合、返金オプションをご検討いただけます。返金は各予約の特定のポリシーによって異なります。返金額については、予約部門からお客様に電子メールで通知いたします。
返金は銀行によって異なりますが、21 ～ 30 日間以内に行われます。
返金方法：指定された銀行口座またはチャージされたカードに返金されます。
返金手数料：無料
***注:予告なくいつでも条件を変更し、ポリシーをキャンセルする権利を留保します。宿泊日、部屋タイプ等の変更に起因する間接的、付随的、結果的な損害、または不可抗力の場合（自然災害、パンデミック、戦争など）については、一切責任を負いません。
4. 権利および義務
プレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイホテルは以下の内容を認可いたします。
–法令に違反する宿泊者、観光宿泊施設の内規に違反する宿泊者、または観光宿泊施設が宿泊者のニーズに応えられなくなった宿泊者の受け入れをお断りします。
–法令や観光宿泊施設の規定に違反した宿泊者に対しては、サービス契約を解除します。
プレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイホテルは：
–観光宿泊サービス事業の条件が法律の規定に従って維持されるようにします。
– 商品やサービスの販売価格、観光宿泊施設の規制などを公表します。
– 宿泊者が損害を受けた場合、民法に基づいて補償されます。
–名前、規模、住所、法定代理人に変更があった場合、当リゾートは所轄官庁に書面で通知しなければなりません。
–「スター」という言葉またはスターの画像を使用して観光宿泊施設を宣伝する場合は、省の管轄機関の承認を受けた後にのみ使用します。
– 法的規制を遵守し、報告、統計、会計制度を実施します。
5. 予約案内
ウェブサイトに掲載されている部屋情報をご覧になった後、以下の2つの方法から部屋をご予約いただけます。
– 方法 1: 当リゾートの電話番号に直接電話して、空室状況に関する状況を受け取ります。
– 方法 2: 当リゾートのウェブサイトにアクセスして部屋を予約します。
チェックイン: 午後 3 時以降 (アーリーチェックインは空室状況により異なります)
チェックアウト： 午後12時まで
6. 支払い方法
ウェブサイトを通じてご予約いただくと、予約チームから電子メールで確認電子メールが送信されます。ATM 銀行カード、国際クレジットカード、銀行振込によるオンライン支払い、または直接支払いのいずれかをご使用ください。
完全な情報をご提供いただけなかった場合、または支払い期日までに返信をご確認いただけなかった場合、一方的に予約をキャンセルする権利を留保しますので、ご了承ください。
銀行カード、 ATM または国際クレジットカードによるオンライン支払いがご利用いただけます。
事前予約をご希望の宿泊者向けの、迅速かつ便利なオンライン支払い方法です。
予約のお支払い方法
–予約システムにより、オンライン支払いページが表示されます。指示に従って予約の支払いを行ってください。予約システムがオンライン支払いシステムに接続されていない場合は、支払いを続行するためのリンクを送信します。指示に従って予約の支払いを行ってください。
–期限までにご予約のお支払いがない場合、一方的にご予約をキャンセルする権利を有します。
銀行カード、ATMまたは国際クレジットカードを使用してオンラインでお支払いいただきます。
–オンライン支払い方法が利用できない場合は、「クレジットカード支払いの承認」フォームをお送りしますので、必要な情報をすべて記入し、フォームに署名し、保証の目的でカードの両面のコピーと身分証明書/パスポートのコピーを添えてご返送ください。
–当リゾートの予約の支払いにカードを使用したい場合、期日にお客様のカードから金額を引き落としいたします。カードをお持ちになり、チェックイン時にスタッフにご提示いただき、カード所有者の認証を行ってください。そうでない場合、予約は他のカードまたは現金で支払う必要があります。その後、お支払いを受け取ったカードに返金いたします。このプロセスでは、カードの口座にお金が入金されるまでにしばらく時間(平均 21 営業日)がかかります。
–他のカードで予約の支払いを希望する場合は、お知らせください。提供されたカードから金額を徴収することはありません。ただし、期日に予約料金と同額がこのカードから事前承認されます。
–ご提供いただいたカードから金額を引き落としいたします。チェックイン日にノーショウの場合、この金額は返金されません。
– 宿泊者はカード所有者である必要があります。
–お客様から完全な情報が提供されなかった場合、または支払い期限が迫っているのに返答がない場合、予約を一方的にキャンセルする権利を有します。
銀行振込によるお支払い方法：
– 事前にご予約を希望されるお客様向けのカードレス決済方法です。
– 銀行口座情報をお客様の電子メールアドレスに送信します。
–正しい金額を当ホテルの銀行口座にご送金ください。送金説明書に、送金人の氏名、電話番号、予約確認番号を明記し、お支払いが完了したかどうかを確認するために当リゾートにご通知ください。
–ご入金確認後、ご連絡いたします。
–期限までにご予約のお支払いがない場合、一方的にご予約をキャンセルする権利を有します。
直接でのお支払い方法：
–これは、当ホテルのフロントで直接予約する宿泊者向けの柔軟な支払い方法です。状況に応じてフロントにて直接お支払いいただくか、ご宿泊後にお支払いいただきます。
支払いセキュリティポリシー:
–お客様がウェブサイト上で第三者の支払いゲートウェイを介して使用するクレジットカードや銀行口座に関連する情報を保存しません。支払いゲートウェイ パートナーが提供するウェブサイトベースのカード支払いシステムは、ベトナムで合法的に運用するライセンスを取得しています。したがって、当リゾートのカード支払いのセキュリティ基準は、当リゾートの支払いゲートウェイ パートナーのセキュリティ基準に準拠しています。
7. 部屋の変更、チェックインおよびチェックアウトのポリシー
お部屋やチェックアウト日の変更をご希望の場合は、予約部門まで電子メールHB2Q9-RE1@ACCOR.COMまでご連絡ください。
8. ユーザー情報収集の目的
情報の検索またはご予約のために当リゾートにご連絡いただく場合は、氏名、電子メール、電話番号、住所、生年月日、出身地、パスポートのコピー、休暇旅行同伴者の情報、休暇旅行履歴（現在の政府規制による）、車両番号、クレジットカードまたは支払いの明細、または予約または宿泊に関連してプレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイ 当リゾート に提供したあらゆる情報（休暇旅行の詳細や好みなど）、予約に関連する情報および/またはセキュリティ目的のための製品やサービス、プレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイに関するレビューや提案、顧客アンケート、および/またはプレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイによって随時収集、保存、使用、処理されたお客様に関する情報を受け取ることを含むすべての情報を記入する必要があります。
特に明記されていない限り、関連するフォームおよび文書で要求されるすべての情報をお客様にご提供いただく必要があります。必要な情報をご提供いただけない場合、お客様のリクエストを処理したり、関連するサービスや製品を提供したりできない場合があります。
たとえば、当リゾートを予約してチェックインするときに、個人情報の提供が必要になります。プレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイに個人情報をご提供いただけない場合、当リゾートは予約または登録を処理することができず、当リゾートに滞在することはできません。
サービス提供者の場合、プレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイが関連商品および/またはサービスを購入し、支払いをおこなうためには、個人情報の提供が必要です。
ウェブサイトは、お客様の情報を使用して、お客様をサポートし、サービス情報を提供します。
第三者が機密情報を違法に使用、悪用、または侵害していることを発見した場合は、措置を講じるため直ちにプレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイに通知する必要があります。
9. 情報使用範囲
当リゾートは以下の目的によってお客様の情報を利用します。
– お客様に最新情報を提供します。
– 具体的な場合に連絡して問題を解決します。
–お客様の情報は、予約した当リゾートへの連絡およびサービスの確認にのみ使用します。
– 政府から要請を受けた場合: 当リゾートは、検察院、裁判所、管轄機関などの当局から公式文書を受け取った場合、協力し、お客様の情報を提供する責任を負います。一方、お客様の個人情報を侵害する権利は誰にもありません。
10. お客様の情報の保留期間
お客様の情報は、お客様からの情報削除リクエストを受信しない限り、常に保管されます。そうでない場合、お客様の個人情報は www.premierresidencesphuquoc.comのサーバー上で機密として保管されます。
11. お客様の個人情報にアクセスできる方
お客様の個人情報は、プレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイでの滞在の予約を処理するため、および/または製品やサービスの使用を記録する目的で、プレミア レジデンス フーコック内または第三者(金融機関、監査人、弁護士、会社秘書、サプライヤー ソフトウェア、請負業者、主催者、その他のアドバイザー、休暇旅行代理店、または保険会社)に転送、アクセス、開示されることがあります。プレミア レジデンス フーコック エメラルド ベイは、当リゾートに代わって業務を遂行するためにサービス提供者または第三者に委託する場合があり、そのためお客様の個人情報へのアクセスをかかるサービス提供者または第三者に提供したり、開示したりする場合があります。第三者には、規制要件および法律を遵守するための決済処理業者、休暇旅行代理店、テクノロジー サービス提供者、監査人、法的機関、規制当局および政府が含まれます。
12. お客様の個人情報を収集および管理する組織の住所
D-EDGE Hospitality Solutions Pte Ltd
プレミア レジデンシズ フーコック当リゾート 、キエンザン省フーコック市アントイ坊。
電話番号: +84 (0) 297 392 7777
Email: HB2Q9-RE1@accor.com
13. 自分の個人情報にアクセスして修正する方法
お客様は当リゾートに対し、個人情報の更新、修正、削除を要求することができます。お客様はこれらのリクエストを当リゾートに直接送信できます。ご意見をいただきましたら、再度内容を確認いたします。ご意見と一致する場合には、徹底的に対応いたします。
14. 個人情報保護方針
お客様の個人情報は当リゾートのポリシーに従って機密として保管されます。お客様の情報の収集と使用は、法律で別段の定めがない限り、お客様の同意を得て行われます。
お客様の個人情報をお客様の同意なしに第三者に利用、譲渡、提供、開示することはございません。
情報サーバーがハッカーによって攻撃され、その結果お客様の個人情報が失われた場合、ウェブサイトはその事件を捜査機関に報告し、処理してお客様に通知する責任を負います。
当リゾートでのサービスを予約する際、お客様は氏名、連絡先、電話番号、電子メールなどの関連する個人情報をすべて提供する必要があり、お客様の情報については法律に基づいて責任を負います。当リゾートは、お客様からご提供いただいたすべての個人情報が不正確であるとみなした場合、責任を負わず、お客様の権利に関する苦情を解決しません。
Address: ケムビーチ, アントイ坊, フーコック市, キエンザン省、ベトナム, Kien Giang Province, Vietnam Phone: (+84) 0 297 392 7777 Fax: (+84) 0 297 392 7778 Email: HB2Q9@accor.com
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