Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.
- ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ
1. ПРОЦЕСС РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
При возникновении спорных ситуаций (после того как номер был забронирован) гость может обратиться со своей жалобой напрямую по телефону курортного отеля (+84) 297 392 7777. Данную жалобу передадут в соответствующий отдел в течение 24 часов. Возникшая проблема будет разрешена в кратчайшие сроки.
2. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
Гибкий тариф (отмена бронирования при определенных условиях)
Правила гарантированного бронирования:
– Гости, прибывшие позже 18:00 (по местному времени), должны воспользоваться услугой гарантированного бронирования.
– При заезде / внесении оплаты в отеле просим Вас предъявить ту же кредитную карту, которая использовалась для гарантированного бронирования. При использовании другой кредитной карты убедительно просим Вас предъявить Форму идентификации кредитной карты и сопутствующие документы.
Правила отмены бронирования: Сборы за отмену бронирования не взимаются до 18:00 (по местному времени) в день заезда.
Правила гарантированного бронирования:
– Во время бронирования с кредитной карты взимается предоплата за весь период пребывания.
– При заезде / внесении оплаты в отеле просим Вас предъявить ту же кредитную карту, которая использовалась для гарантированного бронирования. При использовании другой кредитной карты убедительно просим Вас предъявить Форму идентификации кредитной карты и сопутствующие документы.
Правила отмены бронирования: Соответствующая сумма не подлежит возврату, даже если бронирование было отменено, либо его условия были изменены.
3.ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
В том случае, если гость вносит депозит или полную оплату за бронирование номера, но позже в силу непредвиденных обстоятельств вынужден отменить свою поездку, мы предлагаем различные варианты возврата денежных средств. Возврат регулируется правилами, которые зависят от способа бронирования. Наш отдел бронирования известит гостя о возврате денежных средств по электронной почте.
Возврат происходит в течение 21–30 дней, сроки зависят от конкретного банка
Способ возврата денежных средств: средства будут переведены на указанный банковский счет или на карту, с которой производилась оплата.
Комиссия за возврат денежных средств: без комиссии.
***Примечание. Мы сохраняем за собой право вносить изменения или отменять Правила и условия в любое время без предварительного уведомления. Мы не обязаны возмещать какой-либо случайный, непреднамеренный и косвенный ущерб, возникший вследствие изменения сроков заезда, смены типов номеров, а также вследствие форс-мажорных обстоятельств (природных катастроф, эпидемий, войн и т. д.)
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
Курортный отель Premier Residences Phu Quoc имеет право:
– отказать в приеме туристов, нарушающих закон, правила поведения на объектах размещения, а также в тех случаях, когда объекты размещения туристов не могут более отвечать их запросам;
– аннулировать договор об обслуживании туристов, нарушающих закон или правила поведения на объектах размещения туристов.
Курортный отель Premier Residences Phu Quoc обязан:
– гарантировать соблюдение условий ведения бизнеса в сфере услуг по размещению туристов в соответствии с нормами закона;
– предоставлять в открытом доступе информацию о ценах на товары и услуги, а также правила размещения туристов;
– туристы имеют право на компенсацию в соответствии с нормами гражданского законодательства, если им был нанесен ущерб;
– уведомить специализированное агентство по туризму той провинции, где находится объект размещения туристов, в случае изменения его названия, занимаемой площади, адреса или юридического представителя организации;
– слово «звезда» и изображение звезды для рекламы класса объекта размещения туристов могут быть использованы только после утверждения соответствующим государственным агентством;
– соблюдать все применимые нормы отчетности, сбора статистической информации и бухгалтерского учета в соответствии с требованиями закона.
5. ИНСТРУКЦИИ ПО БРОНИРОВАНИЮ
После ознакомления с информацией о номерах отеля, размещенной на веб-сайте, можно выбрать один из двух способов бронирования номеров:
– Вариант 1: напрямую позвонить на телефонный номер отеля с целью получения информации о наличии свободных номеров.
– Вариант 2: забронировать номер на веб-сайте курортного отеля.
Заезд:после 15:00 (возможность раннего заезда зависит от наличия свободных номеров)
Выезд: до 24:00
6. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
При бронировании номера через веб-сайт наша служба бронирования направит Вам письмо с подтверждением по электронной почте. Вы можете воспользоваться следующими способами оплаты: онлайн-платеж при помощи банковской карты, оплата международной кредитной картой, посредством банковского перевода или наличными.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы оставляем за собой право автоматической отмены Вашего бронирования, если Вы не предоставите все необходимые сведения, или мы не получим от Вас ответа в установленный срок проведения платежа.
Совершайте онлайн-платежи при помощи банковских карт: дебетовой карты и международной кредитной карты.
Быстрый и удобный способ онлайн-платежей для гостей, желающих заранее забронировать номера.
Как внести оплату за бронирование:
– Система бронирования перенаправит Вас на сайт, где осуществляются онлайн-платежи. Просим Вас следовать соответствующим инструкциям при оплате бронирования. Если система бронирования не подключена к системе онлайн-платежей, мы пришлем Вам ссылку для продолжения процесса оплаты. Просим Вас следовать соответствующим инструкциям при оплате бронирования.
– Если Вы не произведете оплату за бронирование в установленные сроки, мы оставляем за собой право отменить бронирование в одностороннем порядке.
Офлайн-платежи при помощи банковских карт: дебетовой карты и международной кредитной карты.
– Если способ оплаты в онлайн-режиме недоступен, мы направим вам форму «авторизации оплаты кредитной картой». Внесите туда всю требуемую информацию, подпишите эту форму и вышлите нам обратно вместе с копией обеих сторон Вашей карты, а также копией Вашей ID-карты / паспорта в целях обеспечения гарантии.
– В случае если Вы желаете использовать карту с предоставленными нам данными для оплаты бронирования, мы спишем с нее необходимую сумму в установленные сроки. Просим Вас взять с собой карту и предъявить ее нашему персоналу во время регистрации для идентификации владельца карты. В ином случае Ваше бронирование должно быть оплачено при помощи других карт или же наличными. В таком случае мы вернем сумму платежа на ту карту, с которой были списаны денежные средства. Данный процесс может занять определенное время (в среднем 21 рабочий день), прежде чем сумма платежа поступит на счет Вашей карты.
– Просим известить нас, если Вы хотите оплатить бронирование другой картой. Мы не будем списывать сумму с предоставленной карты. Однако мы проведем операцию предварительной авторизации для удержания суммы на карте, равной стоимости бронирования, в установленные сроки.
– Мы спишем соответствующую сумму с предоставленной Вами карты в том случае, если Вы не явитесь в день заселения (неявка), при этом данная сумма не будет подлежать возврату.
– Согласно нашим требованиям у гостей отеля обязательно должна быть банковская карта.
– Мы оставляем за собой право в одностороннем порядке отменить Ваше бронирование, если Вы не предоставите всю необходимую информацию, либо мы не получим от Вас ответа до установленной даты платежа
Оплата посредством банковского перевода:
– Данный способ оплаты, не предусматривающий использование банковских карт, предназначен для тех гостей, которые хотят осуществить бронирование заранее.
– Мы направим реквизиты нашего банковского счета на адрес Вашей электронной почты.
– Переведите указанную сумму платежа на банковский счет отеля. В платежном поручении мы просим Вас указать полное имя отправителя, номер телефона и номер подтверждения регистрации, Вы также должны получить от нас подтверждение, чтобы убедиться, что оплата поступила.
– Мы направим Вам подтверждение после получения платежа.
– Если Вы не произведете оплату за бронирование в установленные сроки, мы оставляем за собой право отменить бронирование в одностороннем порядке.
Оплата наличными:
– Этот вариант оплаты предназначен для гостей, которые бронируют номера непосредственно на стойке регистрации отеля. По договоренности Вы можете оплачивать проживание непосредственно на стойке регистрации или же при выезде из отеля.
Правила безопасности платежей:
– Мы не храним никакую информацию, имеющую отношение к кредитным картам и банковским счетам, которые Вы указываете на веб-сайте при осуществлении платежей через сторонние платежные системы. Система интернет-платежей с использованием банковских карт, предоставляемая партнерским платежным сервисом, имеет официальную лицензию для работы во Вьетнаме. Таким образом, стандарты безопасности нашей платежной системы для банковских карт соответствуют стандартам безопасности платежной системы компании-партнера.
7. ПРАВИЛА ЗАМЕНЫ НОМЕРОВ, ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА
В случае если гости пожелают поменять номер или изменить дату выезда, мы просим их связаться с нашим отделом бронирования по адресу электронной почтыHB2Q9-RE1@ACCOR.COM
8. ЦЕЛИ СБОРА ИНФОРМАЦИИ О КЛИЕНТАХ
Если клиенты обращаются к нам или осуществляют бронирование номеров, они должны предоставить информацию, включающую полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, домашний адрес, дату/месяц/год рождения, страну проживания, копию паспорта, информацию о сопровождающих лицах, историю поездок (в соответствии с действующими постановлениями правительства), номер личного транспортного средства, реквизиты кредитной карты или сведения о платежах. Курортный отель Premier Residences Phu Quoc может собирать, хранить, обрабатывать и использовать любую персональную информацию, предоставленную Вами курортному отелю Premier Residences Phu Quoc, которая относится к бронированию и проживанию (например детали поездки и предпочтения), информацию, относящуюся к Вашей покупке и/или получению товаров или услуг, отзывы и пожелания, относящиеся к объектам отеля Premier Residences Phu Quoc, опросы клиентов, видеозаписи, аудиозаписи и фотографии, снятые в целях обеспечения безопасности внутренней системой видеонаблюдения, и/или любую информацию о Вас, которая время от времени собирается курортным отелем Premier Residences Phu Quoc.
Вы должны в обязательном порядке предоставлять всю информацию, запрашиваемую в соответствующих формах и документах, если не предусмотрено иное. В случае если Вы не предоставите нам обязательные сведения, мы не сможем рассмотреть Ваши запросы и/или предоставить Вам соответствующие товары и услуги.
Например, предоставление Ваших персональных данных является обязательным при бронировании и заезде на объект размещения, относящийся к недвижимому имуществу отеля Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay. Если Вы не предоставите свои персональные данные, курортный отель Premier Residences Phu Quoc не сможет приступить к процессу бронирования и регистрации, а также разместить Вас на объекте недвижимости, принадлежащем отелю Premier Residences Phu Quoc.
При работе с продавцами, поставщиками товаров и услуг отелю Premier Residences Phu Quoc требуются Ваши персональные данные для покупки и оплаты товаров и/или услуг.
Веб-сайт использует информацию о пользователях для технической поддержки и предоставления им информации по обслуживанию.
Пользователи должны немедленно проинформировать курортный отель Premier Residences Phu Quoc, если они обнаружат любое несанкционированное использование, злоупотребление или нарушение конфиденциальности информации со стороны третьих лиц с целью принятия соответствующих мер.
9. ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ
Отель использует предоставленную Вами информацию в следующих целях:
– ознакомление Вас с последними изменениями;
– общение и решение проблем в случае их возникновения;
– предоставленная Вами информация может быть использована лишь для общения с Вами и подтверждения забронированных Вами услуг, оказываемых отелем.
– В случае получения запроса со стороны государственных органов: отель обязан сотрудничать и передать предоставленную Вами информацию при получении официальных запросов со стороны органов государственной власти, к которым относятся: прокуратура, суды и полиция, расследующие совершенные Вами правонарушения. С другой стороны, никто не имеет право посягать на конфиденциальность предоставленных Вами персональных данных.
10. ВРЕМЯ ХРАНЕНИЯ СОБРАННЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Мы будем хранить Ваши данные до тех пор, пока Вы не подадите запрос об их удалении. В противном случае информация о Вас будет храниться в режиме конфиденциальности на сервереwww.premierresidencesphuquoc.com
11. КТО ИМЕЕТ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДОСТУПА К ВАШИМ ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ
Передача, доступ и раскрытие Ваших персональных данных могут быть осуществлены в интересах курортного отеля Premier Residences Phu Quoc, а также третьих сторон (финансовых организаций, аудиторов, юристов, секретарей компании, поставщиков программного обеспечения, подрядчиков, организаторов, других помощников, туристических агентств и страховых компаний) в целях обеспечения бронирования для Вашего пребывания на объектах недвижимости, относящихся к Premier Residences Phu Quoc, и/или для получения Вами доступа к нашим продуктам и услугам. Курортный отель Premier Residences Phu Quoc может привлекать поставщиков услуг либо третьи стороны для выполнения определенных функций от имени Premier Residences Phu Quoc и, соответственно, может предоставлять доступ к Вашим персональным данным и раскрывать их подобным поставщикам услуг и третьим лицам. В число этих третьих лиц входят, помимо прочих: платежные операторы, туристические агенты, поставщики технологических услуг, внешние аудиторы, представители правоохранительных структур, регулирующих органов и органов государственной власти, в соответствии с нормами законодательства и требованиями органов государственной власти.
12. АДРЕС ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЙ СБОР И ОБРАБОТКУ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
D-EDGE Hospitality Solutions Pte Ltd
Курортный отель Premier Residences Phu Quoc, вард Ан Той, город Фукуок, провинция Кьензянг.
Телефон: +84 (0)297 392 7777
Адрес электронной почты: HB2Q9-RE1@accor.com
13. КАК ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К СВОИМ ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ И ОТРЕДАКТИРОВАТЬ ИХ
Вы можете попросить отель обновить, изменить или удалить Ваши персональные данные. Вы можете обратиться с запросом в отель. После получения подобного запроса мы перепроверим информацию, и в том случае, если все обстоит так, как об этом говорится в запросе клиента, мы приступим к решению вопроса.
14. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Наша политика конфиденциальности направлена на защиту Ваших персональных данных. Сбор и использование Ваших персональных данных производится только с Вашего согласия, если иное не предусмотрено законом.
Мы не передаем, не предоставляем и не раскрываем Ваши персональные данные каким бы то ни было третьим лицам без Вашего согласия.
В случае если хакерская атака на информационный сервер приведет к утечке Ваших персональных данных, веб-сайт будет нести ответственность за уведомление следственных органов о необходимости расследования данного происшествия и информирования о нем гостей отеля.
Гости отеля должны сообщить все необходимые персональные данные, такие как: полное имя, контактный адрес, номер телефона, адрес электронной почты и т. д. при бронировании услуг отеля. Вы также несете юридическую ответственность за достоверность предоставленной информации. Отель не будет нести ответственность и не будет решать проблемы, связанные с защитой Ваших интересов, в том случае, если предоставленная Вами информация оказалась неверной.
Address: Кем-Бич, вард Ан Той, город Фукуок, провинция Кьензянг, Вьетнам, Kien Giang Province, Vietnam Phone: (+84) 0 297 392 7777 Fax: (+84) 0 297 392 7778 Email: HB2Q9@accor.com
Follow us
Stay in touch and connected to all the news and happenings.