Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay – A cosmopolitan resort in southern Phu Quoc.
- 규정 및 정책
규정 및 정책
전체 리조트 정책 및 규정을 여기 에서 확인하세요
1. 불만사항 처리 프로세스
분쟁 발생 시(예약 후) 리조트 전화번호 (+84) 297 392 7777을 통해 직접 불만 사항을 제기하실 수 있습니다. 귀하의 불만 사항은 24시간 이내에 담당 부서에 의해 접수됩니다. 불만 사항은 가능한 한 빨리 해결될 것입니다.
2. 취소 정책
유연한 객실 가격 (조건에 따라 취소 가능)
보증 정책:
– 오후 6시(현지 시간) 이후 체크인하는 고객은 보증 제출이 필요합니다.
– 체크인/결제 시 예약 보장에 사용한 신용카드를 제시하시기 바랍니다. 타인 명의의 신용카드를 사용하는 경우 신용카드 사용 위임장 양식 및 필수 서류를 제시하시기 바랍니다.
취소 정책: 체크인 당일 오후 6시(현지 시간) 이전에는 취소 수수료가 적용되지 않습니다.
보증 정책:
– 예약 시점에 숙박비 전액을 신용카드로 미리 결제하셔야 합니다
– 체크인/결제 시 예약 보장에 사용한 신용카드를 제시하시기 바랍니다. 타인 명의의 신용카드를 사용하는 경우 신용카드 승인 양식 및 필수 서류를 제출하시기 바랍니다.
취소 정책: 예약이 취소되거나 변경되더라도 해당 금액은 환불되지 않습니다.
3. 환불 정책
예약한 객실의 보증금 및 전액을 결제했지만 예상치 못한 사정으로 인해 여정을 취소해야 하는 경우 환불 옵션을 고려해 드리겠습니다. 환불은 각 예약한 객실의 특정 정책에 따라 달라집니다. 이러한 환불은 당사 예약팀에서 이메일을 통해 귀하에게 통보됩니다.
환불은 은행에 따라 21~30일 이내에 이루어집니다.
환불방법 : 제공된 은행 계좌 또는 수수료 발생한 카드로 환불됩니다.
환불수수료 : 무료
*** 유의: 당사는 사전 통지 없이 언제든지 조건을 변경하고 정책을 취소할 권리를 보유합니다. 숙박 날짜, 객실 유형 등의 변경으로 인해 발생하는 간접적, 우발적 또는 결과적 손해에 대해 당사는 보상 책임을 지지 않습니다. 또는 불가항력(천재지변, 전염병, 전쟁 등)이 발생한 경우에도 당사가 책임 지지 않습니다.
4. 권리 및 의무
프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이 호텔은 다음과 같은 권리를 가집니다:
– 관광객들이 법률을 위반하거나 관광 숙박 시설의 규칙을 위반하거나 관광숙박시설이 관광객의 요구를 더 이상 충족하지 못하는 경우 관광객 수용을 거부합니다.
– 법률과 관광 숙박 시설의 규칙을 위반한 관광객에 대한 서비스 계약을 취소합니다.
프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이 호텔은 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다.
– 관광 숙박업 조건이 법률 규정에 따라 유지되도록 보장합니다.
– 상품 및 서비스 판매 가격, 관광 숙박시설 규칙 등과 같은 정보를 알려줍니다.
– 관광객이 피해를 입었을 경우 민법에 따라 보상됩니다.
– 리조트의 이름, 규모, 주소, 법정대리인 등에 변경 사항이 있을 경우 리조트는 서면으로 관할 당국에 통지해야 합니다.
– 관광 숙박 시설을 광고할 때는 관할 국가 기관의 승인을 받은 후에만 “스타”라는 단어나 별 이미지를 사용합니다.
– 법률 규정을 준수하고 보고, 통계 및 회계 절차를 수행합니다.
5. 예약 안내
홈페이지에서 제공하는 객실정보를 확인하신 후, 귀하는 다음 두 가지 옵션 중 하나를 선택하시어 객실을 예약하실 수 있습니다.
– 옵션 1 : 리조트 전화번호로 직접 연락하여 객실 공실 정보를 받습니다.
– 옵션 2: 리조트 홈페이지를 방문하여 객실을 예약합니다.
체크인: 오후 3시 이후(객실 상황에 따라 얼리 체크인 가능)
체크아웃: 오후 12시 이전
6. 결제 방법
웹사이트를 통해 예약하시면 저희 예약팀에서 이메일로 확인 메일을 보내드립니다. 결제 방법은 다음과 같이 통한 결제 방법 중 하나를 이용하시기 바랍니다. ATM 은행 카드, 국제 신용 카드, 은행 송금 또는 직접 결제입니다.
귀하가 정보를 충분히 제공하지 않거나 결제 마감일 이전에 귀하의 응답을 받지 못한 경우 당사는 귀하의 예약을 일방적으로 취소할 권리를 보유한다는 점에 유의하시기 바랍니다.
은행 카드(ATM 또는 국제 신용 카드)를 통한 온라인 결제:
사전 예약을 원하는 고객을 위한 빠르고 편리한 온라인 결제 방법입니다.
예약을 결제하려면:
– 예약 시스템이 온라인 결제 페이지로 연결됩니다. 안내에 따라 예약금을 결제하시기 바랍니다. 예약 시스템이 온라인 결제 시스템과 연결되지 않은 경우, 귀하가 결제를 진행할 수 있는 링크를 보내드립니다. 안내에 따라 예약금을 결제하시기 바랍니다.
– 예약금을 기한까지 결제하지 않으실 경우 당사는 일방적으로 예약을 취소할 권리가 있습니다.
은행 카드(ATM 또는 국제 신용 카드)를 통한 오프라인 결제:
– 온라인 결제를 이용할 수 없는 경우 당사는 “신용카드 결제 위임장”의 양식을 보내드리며, 필요한 모든 정보를 기재하여 서명한 후 카드 양면 사본과 보증을 위한 신분증/여권 사본을 함께 보내주시기 바랍니다.
– 당사에 제공된 카드를 사용하여 예약금을 결제하려는 경우, 결제일에 귀하의 카드에서 금액을 공제합니다. 카드 소지자임을 증명하기 위해 체크인 시 카드를 가지고 와서 저희 직원에게 제시해 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우에는 다른 카드나 현금으로 예약금을 결제해야 합니다. 그 다음에 카드에서 공제한 결제 금액을 환불해 드립니다. 이 과정은 귀하의 카드 계좌로 환불 금액을 받기까지 다소 시간(영업일 기준 평균 21일)이 소요됩니다.
– 다른 카드로 예약 결제를 원하실 경우, 사전에 알려주시기 바랍니다. 제공된 카드에서는 금액을 공제하지 않습니다. 다만 만기일에 이 카드에서 예약 요금과 동일한 금액을 사전 승인합니다.
– 제공하신 카드에서 해당 금액을 징수하며, 체크인 당일에 부재(No-Show) 시 해당 금액은 환불되지 않습니다.
– 호텔 투숙객은 반드시 카드 소지자여야 합니다.
– 귀하가 정보를 충분히 제공하지 않거나 결제 기한이 되었으나 귀하의 응답을 받지 못하는 경우 당사는 일방적으로 예약을 취소할 권리가 있습니다.
은행 송금을 통한 결제:
– 사전 예약을 원하시는 고객을 위한 카드를 사용하지 않는 결제 방법입니다.
– 저희는 귀하의 이메일 주소로 당사의 은행 계좌 정보를 보내드립니다.
– 정확한 금액을 호텔의 은행 계좌로 이체해 주시기 바랍니다. 송금 내역에서는 송금인의 성명, 전화번호, 예약 확인 번호를 명확하게 기재하고, 예약 결제 금액을 받았는지 확인할 수 있도록 당사에 알려 주시기 바랍니다.
– 입금 확인 후 연락드리겠습니다.
– 예약금을 기한까지 결제하지 않으실 경우 당사는 일방적으로 예약을 취소할 권리가 있습니다.
직접 결제 방법:
– 호텔 리셉션 데스크에서 직접 예약하는 고객을 위한 유연한 결제 방법입니다. 상황에 따라 귀하가 접수창구에서 직접 결제하시거나 숙박 후 결제하실 수 있습니다.
결제 보안 정책:
– 당사는 귀하가 제3자 결제 대행사를 통해 웹사이트에서 사용하는 신용카드 또는 은행 계좌와 관련된 어떠한 정보를 저장하지 않습니다. 결제 대행사가 제공하는 웹사이트를 바탕으로 한 카드 결제 시스템은 베트남에서 합법적으로 운영할 수 있는 허가를 받았습니다. 따라서 당사의 카드 결제 보안 표준은 결제 대행사의 보안 표준을 준수합니다.
7. 객실 변경, 검사 정책 및 검사 업무
귀하가 이메일 HB2Q9-RE1@ACCOR.COM 을 통해 당사의 예약팀에 연락해 주시기 바랍니다.
8. 사용자 정보 수집 용도
귀하가 정보를 알아보거나 예약하기 위해 당사에 문의하실 때, 성명, 이메일, 전화번호, 주소, 생년월일, 고향, 여권 사본, 동반자 정보, 여행 일정(정부의 현행 규정에 따름), 차량 번호, 신용 카드, 결제 세부 내역 등을 포함한 모든 정보 또는 귀하의 예약 또는 숙박과 관련하여 프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이 리조트에 제공한 모든 정보(예: 여행 세부 정보 및 선호 사항, 프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이(Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay)에 대한 상품이나 서비스 예약 및/또는 이용과 관련된 정보, 리뷰 및 제안, 고객 설문조사) 등을 기재해야 합니다. 모든 제공한 정보는 프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이(Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay)가 수시로 수집, 저장, 이용 및 처리 등을 하기 위합니다.
기타 규정을 제외하고는 관련 양식 및 문서에서 요청된 모든 정보는 귀하가 제공해야 합니다. 귀하가 필수 정보를 제공하지 않으면 당사는 귀하의 요청을 처리하지 못하거나 관련 서비스 및 상품을 제공하지 못할 수도 있습니다.
예를 들어, 귀하가 리조트에서 예약하고 체크인하실 때 개인정보를 제공해야 합니다. 프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이에 개인정보를 제공하지 않는 경우, 리조트에서는 귀하의 예약 또는 등록을 처리할 수 없으며 귀하는 리조트에 숙박할 수 없습니다.
서비스 제공업체의 경우 프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이가 관련 상품 및/또는 서비스를 구매하고 결제하려면 귀하의 개인정보를 제공해야 합니다.
웹사이트에서는 귀하에게 서비스 정보를 지원하고 제공하기 위해 귀하의 정보를 사용합니다.
제3자가 기밀 정보를 불법적으로 이용, 남용 또는 위반하고 있음을 발견한 경우, 해결책을 찾아내기 위해서 즉시 프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이에 통보해야 합니다.
9. 정보 이용 범위
리조트에서는 귀하의 정보를 다음과 같은 목적으로 이용합니다.
– 귀하에게 최신 업데이트 버전을 제공합니다
– 특정한 경우에 연락 및 발생 문제 해결합니다
– 귀하의 정보는 귀하가 예약한 리조트에 연락하고 서비스를 확인하는 데에만 사용됩니다
– 정부로부터 요청을 받은 경우: 리조트에서는 검찰원, 법원, 관할 당국을 포함한 당국으로부터 공식 문서를 받은 경우 귀하의 정보를 협조하고 제공할 책임이 있습니다. 한편, 누구도 귀하의 개인정보를 침해할 권리가 없습니다.
10. 정보 보존 기간
귀하의 정보는 귀하의 정보 삭제 요청이 접수되지 않는 한 항상 보존됩니다. 그렇지 않은 경우 귀하의 개인정보는 www.premierresidencesphuquoc.com 서버에 기밀로 유지됩니다.
11. 귀하의 개인정보에 접근 가능한 자
귀하의 개인 데이터는 프리미어 레지던스 푸꾸옥 내부에서 또는 제3자(금융 기관, 감사인, 변호사, 회사 비서, 소프트웨어 공급자, 계약자, 조직자, 기타 고문, 여행사 또는 보험사)에게 예약 처리 및 서비스 이용 확인의 목적으로 이전, 접근 또는 공개될 수 있습니다.프리미어 레지던스 푸꾸옥 에메랄드 베이(Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay)는 서비스 제공업체 또는 제3자와 협조하고 리조트를 대신하여 기능을 수행할 수 있으며 이에 따라 당사는 해당 제공업체 또는 제3자에게 귀하의 개인 데이터에 대한 액세스 권한을 제공하거나 공개할 수 있습니다. 이러한 제3자에는 결제 처리자, 여행사, 기술 서비스 공급자, 감사자, 법률 기관, 법률을 준수하는 규제기관과 정부기관이 포함됩니다.
12. 개인정보를 수집하고 관리하는 기관의 주소
D-EDGE Hospitality Solutions Pte Ltd
Premier Residences Phu Quoc Resort, An Thoi Ward, Phu Quoc City, Kien Giang Province.
전화 +84 (0)297 392 7777
이메일: HB2Q9-RE1@accor.com
13. 개인정보 접근 및 정정 방법
귀하는 리조트에 개인정보의 업데이트, 정정, 삭제를 요청할 수 있습니다. 귀하는 해당 요청 사항을 리조트에 직접 보내실 수 있습니다. 저희는 해당 피드백을 받으면 해당 내용을 다시 확인하도록 하겠습니다. 피드백이 귀하의 의견과 일치할 경우 철저히 처리해 드리겠습니다.
14. 개인정보 보호에 대한 서약
귀하의 개인정보는 당사 정책에 따라 기밀로 유지됩니다. 귀하의 정보는 법률에 달리 규정되지 않는 한 귀하의 동의를 받아 수집 및 이용됩니다.
당사는 귀하의 동의 없이 귀하의 개인정보를 제3자에게 이용, 이전, 제공, 공개하지 않습니다.
정보 서버가 해커의 공격을 받아 귀하의 개인 데이터가 손실된 경우, 웹사이트는 해당 사건을 수사 기관에 조치를 위해 신고하며 귀하에게 통지할 책임이 있습니다.
귀하는 리조트 서비스 예약 시 성명, 연락처, 주소, 전화번호, 이메일 등 모든 관련 개인정보를 제공해야 하며 제공된 정보에 대한 법률 앞에서 책임을 져야 합니다. 리조트는 귀하가 제공한 모든 개인정보가 부정확하다고 판단되는 경우 귀하의 권리와 관련된 불만 사항에 대해 책임을 지지 않으며 이를 해결하지 않습니다.
15. Mercato 레스토랑 복장 및 단정 규정
– 남성은 반바지 또는 긴바지와 티셔츠, 폴로 셔츠, 민소매, 또는 카라가 있는 셔츠를 착용할 수 있습니다.
– 여성은 여름 원피스, 치마 또는 반바지를 선택할 수 있습니다.
– 수영복 착용은 허용되며, 타올, 옷, 가운, 목욕 가운 또는 숄 등 커버업을 동반해야 합니다.
– 샌들과 플립플랍 착용이 허용됩니다.
모든 고객님께 편안하고 즐거운 식사 경험을 위해 이 규정을 준수해주시기를 부탁드립니다.
16. Clubhouse 레스토랑 복장 및 단정 규정
– 남성은 반바지 또는 긴바지와 티셔츠, 폴로 셔츠, 민소매, 또는 카라가 있는 셔츠를 착용할 수 있습니다.
– 여성은 여름 원피스, 치마 또는 반바지를 선택할 수 있습니다.
– 수영복 착용은 커버업 없이도 허용되지만, 저녁 식사 시에는 반드시 타올, 옷, 가운, 목욕 가운 또는 숄 등 커버업과 함께 착용해야 합니다.
– 샌들과 플립플랍 착용이 허용됩니다.
모든 고객님께 편안하고 즐거운 식사 경험을 위해 이 규정을 준수해주시기를 부탁드립니다.
주소: Kem Beach, An Thoi Ward, Phu Quoc City, Kien Giang Province, Vietnam 전화: (+84) 0 297 392 7777 팩스: (+84) 0 297 392 7778 이메일: HB2Q9@accor.com
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